Cobrança indevida por peso incorreto de pacote em envio de fita VHS
Respondida
Canoas - RS
03/09/2025 às 11:11
ID: 226009903
Fiz um envio de uma fita VHS no qual o peso era em torno de 500g.
Colocaram como se o peso fosse 1,560 kg e me deixaram com mais de 21 reais negativo na plataforma!
Um erro absurdo, basicamente o triplo do peso do que de fato tinha o pacote!
Gostaria que arrumassem esse valor da minha conta. Pois não consigo mais trabalhar com a plataforma por conta desse erro péssimo que cometeram.
Claramente não era o meu pacote que pesaram, ou de fato digitaram errado!
Aguardo retorno!
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 15:53
Olá Gabriela, boa tarde.
O modelo de intermediação de pagamento tem o modelo de creditar/debitar quando os pesos aferidos pelas transportadores forem diferentes.
Independente de qualquer coisa, retiraremos o débito de sua carteira e iremos apurar com a transportadora essa divergência de peso.
Atenciosamente,
Equipe Atendimento Conectenvios