Destroem a encomenda no transporte e negam o acionamento do seguro
Em réplica
Brasília - DF
26/02/2025 às 11:12
ID: 210903007
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma venda na OLX de um bagageiro de carro, e fiz o envio do DF para o RN pela Conectenvios (que despachou o produto via Jadlog).
O envio foi contratado com SEGURO, seguro opcional inclusive, totalizando pouco mais de ******* reais pelo serviço de entrega+seguro.
Apesar de ser um produto resistente, feito em aço, ele chegou ao destino completamente amassado, provavelmente a empresa logística colocou por baixo do caminhão e colocou MUITO peso em cima.
Tentei acionar o suporte da Conectenvios, que negou o seguro, alegando que o produto não tinha nota fiscal, somente declaração de conteúdo. É obvio que não tinha nota fiscal, é um produto usado, quando comprei o carro, o bagageiro veio nele, tirei o bagageiro e vendi o bagageiro.
Troquei vários e-mails com o pessoal da Conectenvios, incluindo diretamente um dos sócios e a resposta foi sempre a mesma.
Se o seguro não cobre avarias no produto ele cobre o que? Segundo eles cobre apenas extravio.
O não extravio das encomendas aparentemente não é algo óbvio pra eles, você envia e talvez, as vezes, não sempre o produto possa chegar ao destino.
E caso opte por pagar o seguro (opcional) eles garantem que vai chegar alguma coisa, talvez amassado, talvez quebrado, mas vai chegar alguma coisa.
Um completo absurdo.
Não recomendo os serviços da empresa, e se forem usar, não paguem o seguro, afinal o seguro é um [Editado pelo Reclame Aqui], não serve pra nada.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 11:22
Olá, Rafael Teixeira.
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos sua frustração com a situação.
A Conectenvios atua como uma plataforma de intermediação de fretes, conectando clientes a diversas transportadoras e possibilitando condições de envio com valores reduzidos em relação aos balcões das próprias transportadoras.
No seu caso, o envio foi realizado por meio da transportadora Jadlog, escolhida por você no momento da contratação do frete. Após o despacho da mercadoria na agência, a responsabilidade pelo transporte, manuseio e entrega da encomenda passa a ser integralmente da transportadora responsável.
Sobre o seguro contratado, é importante esclarecer que cada transportadora possui políticas específicas de indenização. No caso da Jadlog, quando o envio é realizado com declaração de conteúdo, a cobertura do seguro contempla situações como extravio, [Editado pelo Reclame Aqui] ou perda da encomenda. Para casos de avaria durante o transporte, a política da transportadora exige a apresentação de nota fiscal do produto para que a indenização possa ser analisada.
Como o envio foi realizado com declaração de conteúdo e sem nota fiscal vinculada no sistema da transportadora, a solicitação de indenização por avaria acabou sendo recusada diretamente pela Jadlog, conforme retorno recebido pela nossa equipe.
Ainda assim, nossa equipe realizou o acompanhamento da solicitação junto à transportadora e prestou todos os esclarecimentos possíveis durante o atendimento.
Todas as regras e políticas das transportadoras disponíveis em nossa plataforma podem ser consultadas em nosso FAQ:
https://faq.conectenvios.com.br/tag/transportadoras/
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Conectenvios
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 11:42
Como é possível ver, uma resposta totalmente evasiva, quem está pensando em usar o serviço deles esteja preparado pra receber esse tipo de atendimento.
Entendo que a encomenda foi avariada por um problema da transportadora, mas a negativa do seguro não faz o menor sentido.
Se o seguro não cobre dano na encomenda, ele cobre oque? Essa pergunta não conseguiram me responder até hoje.
Se eu soubesse que o seguro não cobriria nada, por qual motivo eu iria contratar e pagar por ele?
A Conectenvios oferece e cobra pelo serviço de seguro, que não cobre nada.
Venda com produto/serviço não entregue, nos termos do código penal chama-se [Editado pelo Reclame Aqui], artigo [Editado pelo Reclame Aqui].
Poderiam ter a mínima decência de oferecer o valor do seguro (que não cobre nada e não foi utilizado) de volta, mas nem isso, poderiam oferecer o valor do frete de volta (que é uma fração do valor do produto), mas nem isso.
Que os possíveis futuros clientes tenham a oportunidade de ver como é o modo de trabalho da Conectenvios antes de contrata-los.