Mercadoria não entregue

Boa noite! Sou da equipe de atendimentos da empresa Conecte Place.
Vamos resolver o seu caso o quanto antes.
Verifiquei no sistema que seu pedido já foi enviado e está em rota para sua cidade.
O código foi encaminhado para o e-mail cadastrado no sistema, Identificação - *******, com rastreio pelos links disponíveis no site, do Global Caniao e Muambator, enviados junto com o código, caso ainda não atualizado nos Correios.
Lembrando que, como foi optado pelo frete grátis, com prazo de entrega em até 5 semanas após a postagem, seu pedido está dentro do prazo estipulado pela empresa.
Se ficar alguma duvida, pode entrar em contato pelo *******, que daremos a atenção necessária.

Agradecemos o contato.
Atenciosamente,
Equipe Conecte Place.

Já se passaram as 5 semanas de prazo para a entrega e ainda não recebi a encomenda.