Internet
Em réplica
São Paulo - SP
21/07/2025 às 08:13
ID: 222562513
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou muito insatisfeita, trabalho home office e dependo da internet para isso
Contratei em dezembro e só não cancelo pois estou na fidelidade, todos os meses tenho que ficar entrando em contato por falta de internet e especialmente esse mês de julho bloquearam minha internet duas vezes por falta de pagamento sendo que pago sempre adiantado, entro em contato, resolvem na hora depois para de funcionar novamente
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 09:10
Bom dia Senhora Maria Cristina, tudo bem?
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e estamos sempre trabalhando para a melhoria do serviço e qualidade das informações e atendimento. Registramos sua insatisfação em nosso sistema ( Protocolo*******0). Para que possamos analisar o que ocorreu nesse período e até abrir uma ordem de serviço para que nosso técnico verifique sua conexão, estruturda da fibra ótica e sinal. Pedimos a gentileza de entrar em contato através dos Telefones******* e o SAC ******* ******* ******* ou pelo WhatsApp*******.
Será um prazer conversar com você!
Ficamos a disposição.
Réplica da empresa
23/07/2025 às 11:33
Bom dia Senhora Maria Cristina, tudo bem?
Entramos em contato anteriormente via telefone para informar sobre o ocorrido e foi verificado que o acesso a internet está normalizado. Estamos sempre trabalhando na melhoria dos nossos serviços e qualidade na internet, onde conseguirá utilizar sem oscilações e/ou travamentos.
Caso possua alguma dúvida e/ou sugestões poderá entrar em contato através dos Telefones******* e o SAC ******* ******* ******* ou pelo WhatsApp*******.
Ficamos a disposição.