Conectiva Telecom

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Guaxupé - MG

20/05/2025 às 14:39

ID: 217556249

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Olá, venho aqui registar a insatisfação que eu estou tento com a internet conectiva telecom DF.

Antes de eu contratar a mesma, questionei sobre a velocidade em dispositivos via Wi-Fi, no caso meu notebook pois trabalho de casa e minha antiga internet não estava suprindo minhas demandas. Estava pesquisando e notei que algumas pessoas aqui do prédio utilizam a mesma rede, como não perguntei para ninguém como era o funcionamento resolvi entrar em contato pelo WhatsApp e tirar minhas dúvidas.

Neste contato eu expliquei e deixei bem claro que trabalho de casa, faço reuniões, baixo arquivos pesados e que era necessário que a rede fosse de qualidade e principalmente estável. Fiz a contratação de 700Mbps no dia 08/05/2025 no período da manhã! Fiz os testes de conexão, upload e download e estava tudo ok!
No dia 10/05/2025 as 15:39 minha internet simplesmente caiu e eu recebi essa seguinte mensagem:

Boa tarde, no momento estamos com problemas na rede de Águas Claras e Taguatinga, o problema acontece de forma geral em toda a região, foi ocasionado por um acidente de transito que causou a queda de postes de alta tensão, faremos o possível para restabelecer o acesso o mais breve possível porem temos que aguardar a recolocação dos postes por isso a previsão de retorno é até a meia noite, agradecemos a compreensão


Certo até aí tudo bem? Após este horário retornei o contato perguntando pois a internet ainda não tinha voltado, novamente recebi isso;

Comunicado Importante Interrupção Temporária no Sinal

Informamos que, devido a um acidente em um poste que comprometeu a passagem da fibra óptica da Conectiva, alguns clientes podem estar enfrentando instabilidade ou ausência de sinal neste momento.

Nossa equipe já está no local realizando os reparos necessários, e a previsão de normalização completa do serviço é até 02h00 de hoje.

Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida.

Conectiva Telecom


Resumindo a Internet voltou era 6 horas da manhã no dia 11/05/2025.

No dia 12 na segunda feira, eu fui acessar meu painel de trabalho para entrar em reunião, nada, literalmente nada funcionando, fui fazer a verificação de MBPS pelo site speed test e minha internet estava desta forma;

116.89 download
11.77 de upload


De verdade, um absurdo isso!!! Um plano de 700Mbps me entregando isso, estou sendo super [Editado pelo Reclame Aqui], será que eles acham que eu não vou notar?

Certo, consegui falar com um atendente e resolvi depois de uma hora.

Aí hoje no dia 20/05/2025, às 14:00 estou eu aqui prestes a entrar em uma reunião, tento conectar com a VPN, e cadê internet ? Caiu de novo, mas o pior de tudo foi a resposta que o atendente me deu, vou colocar abaixo;

Prezado cliente,

Entendemos que você está enfrentando problemas com o sinal de Internet.

Um poste com nossa fibra ótica foi atingido por um veículo, interrompendo o sinal da região. Nossa equipe está trabalhando em conjunto com a Neoenergia e os demais provedores para realizar a manutenção.

Previsão para conclusão da manutenção até às 16h.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por sua paciência. Se tiver mais alguma dúvida, estamos a disposição.

De verdade, isso é fora da realidade a Conectiva Telecom só tem um poste de fibra ótica em Brasília e toda vez um carro bate neste poste e ficamos sem internet? Que absurdo eu não consigo acreditar e sem contar que eles me enviaram a mesma mensagem!!! Pelo amor de Deus, não sei qual o perfil de pessoas estão acostumados a atender, mas tem que ser muito burro pra acreditar nessa desculpa. Ainda mais copiando e colando o mesmo texto de 12 dias atrás! Este não é o caminho meus queridos! Me ajudem aí.