Internet instável e suporte ineficiente
Respondida
Brasília - DF
11/07/2025 às 12:43
ID: 221844487
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPelo menos uma vez ao mês fico sem sinal de internet, velocidade flutua, modem não consegue segurar o wifi pra 2 dispositivos com velocidade adequada. Resumindo, arrependimento total em ter contratado. [Editado pelo Reclame Aqui] serviço, [Editado pelo Reclame Aqui] suporte. Já usaram desculpa do posto caido com a mesma foto de "prova" 3 vezes e outras simplesmente dizem que é manutenção preventiva. Não se realiza manutenção preventiva em horário comercial e muito menos SEM AVISO PRÉVIO ao cliente.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 22:25
Olá, Alexandre! Tudo bem?
Aqui é a Dandara, da Conectiva Telecom. Obrigada por detalhar a situação que enfrentou naquele período. Entendemos seu descontentamento com as quedas recorrentes e com a falta de clareza nas informações sobre manutenções.
Mesmo sendo uma reclamação registrada há algum tempo, queremos reforçar que estamos constantemente revisando nossos processos para evitar exatamente esse tipo de experiência, sobretudo em relação a comunicações repetidas e manutenções durante horários sensíveis.
Verificando seu histórico conosco, identifiquei que sua conexão passou por ajustes estruturais após esse período, e atualmente o serviço encontra-se regularizado. Seguimos monitorando e estamos à disposição para qualquer adequação adicional no seu ponto, caso ainda perceba variações.
Agradecemos por continuar conosco e seguimos empenhados em oferecer mais estabilidade e transparência.
Atenciosamente,
Dandara Conectiva Telecom
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