Não atendimento ao cliente
Resolvido
Nilópolis - RJ
18/01/2022 às 17:26
ID: 136854859
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAderi a um plano de Internet banda Larga junto a empresa CONECTJET LAGOS INTERNET BANDA LARGA LTD - CNPJ 28.*******.*******/*******09, a aproximadamente um mês. Nesse período notei que o WIFI, apresentava oscilações, apesar de o roteador estar no ambiente ao lado na casa (menos de 10m). Por duas vezes, enviei ******* para verificação, via WhatsApp disponibilizado pela empresa. Em todas as ocasiões recebi resposta de que o setor técnico faria contato, mas nunca recebi tal contato.
Tornei a reclamar, o procedimento foi o "protocolar", se é que me entendem: "..pedimos desculpas pelo transtorno hoje ainda o técnico fará contato". Pergunta, o técnico contatou-me: "..NÃO".
Tal atitude é costumeira de empresas, que sabe ter pouca concorrência na localidade. Minha reclamação é para receber o serviço e caso não consigam me ofertar o que foi acordado, me avisem para que o serviço possa ser solicitado junto aos órgãos legais e competente para tal.
Segue o endereço da Empresa Avenida James de Mendonça Clark, Qda J, lote 04 - Pontinha - Araruama/RJ.
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Resposta da empresa
18/01/2022 às 17:47
Boa tarde!
Senhor Paulo Cezar, o contato feito pelo WhatsApp é somente financeiro e comercial, mas encaminhamos sempre a reclamação para o suporte que informou que tentou contato por diversas vezes via telefone e o cliente não atendeu. Por favor peço que informe o telefone de contato ou faça contato diretamente com o nosso suporte através dos números*******-ligação ou*******.
Ficamos no aguardo e agradecemos a Compreensão.
Réplica do consumidor
18/01/2022 às 18:09
Essa informação é [Editado pelo Reclame Aqui], pois meu telefone não recebeu nenhuma ligação. Da mesma forma como tenho o whatsApp comercial da empresa porque não informaram essa situação.
Outra coisa, como o cliente é que tem que fazer o contato com o suporte técnico. Porque o setor técnico vendo a insistência do cliente, não enviou uma equipe ao local. Quando a empresa necessitou coler minha assinatura para firmar o contrato, uma equipe técnica esteve aqui na minha casa, com dois funcionários.
Outra coisa, aguardarei o contato técnico, conforme orientação do meu advogado com base no Código de Defesa do Consumidor - CDC. Att Paulo Cezar
Consideração final do consumidor
20/01/2022 às 08:42
Bom dia, a empresa enviou dois técnicos ao local. Como o problema é intermitente na ocasião da visita não ocorreu, logo pela manhã.
Mas durante a noite, novamente sofri com a diminuição da intensidade do wifi. Com certeza, reflete uma oscilação na rede. Mas segui as orientações dos técnicos, como paleativo.
Grato pela atenção, talvez minha reclamação faça o gestor da empresa reveja protocolo de atendimento, para cobrir a lacuna que ficou no meu caso. Seja disponibilizando uma ferramenta digital para solicitar visita técnica e em muitos casos, como era meu caso, receber orientações. Mas aqui em Araruama, muitos clientes tem um DDD - 21, diferente do município DDD - 22. Isso dificultou em muito os contatos entre empresa e cliente.
Att Paulo Cezar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8