Péssimo serviço
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/06/2023 às 11:03
ID: 167160379
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá quase 2 meses contratamos a empresa para fornecer serviço de internet e tv, em nossa residência, em Araruama, na região dos lagos do RJ.
Está em nome do meu marido Marcelo Guimarães (*******).
Mas é impossível estar satisfeita com o serviço, uma vez que o wi-fi sempre desconecta, a tv trava a todo instante e o sinal não pega na casa toda.
Já vieram aqui e conectaram o aparelho onde está instalado o app deles direto na TV, para que parasse de travar, mas segue travando.
Desde domingo mando msg para a empresa e sequer respondem.
Piorou muito, pois não abro mais nenhum app direito e estou precisando usar minha internet móvel,pq o wi-fi não tá funcionando ou, quando funciona, uma msg no WhatsApp, por exemplo, está demorando pra ser enviada.
Eu trabalho de casa e a internet é fundamental.
Hoje, inclusive, tenho um evento importante que ofereci via online e se a internet não estiver funcionando, terei que adiar e isso seria péssimo para o meu trabalho.
A empresa precisa resolver essa situação.
Do contrário terei que cancelar o serviço e corro o risco de me cobrarem multa, pq aí da vão achar que eles tem o direito, ante a péssima prestação do serviço.
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Resposta da empresa
28/06/2023 às 09:51
Bom dia!
Senhora Laura, a empresa esteve em sua residência ontem mesmo dia 27 de junho as 15:00 horas para fazer uma verificação no sistema, foi efetuado a troca de canal e DNS.
Até o presente momento o cliente informa que a conexão está normal.
Réplica do consumidor
30/06/2023 às 09:13
Ao contrário do informado, a empresa mandou msg informando ter recebido a notificação deste site já afirmando que vieram a minha residência e não encontraram problema.
Ao que respondi que a informação estava equivocada, que os colaboradores viram que eu não estava conseguindo conectar e nem outra pessoa que estava na minha casa.
Eles mexeram, melhorou, mas segue travando.
Hoje mesmo, o YouTube não carrega os vídeos e, quando carrega, não conclui um vídeo sem travar.
Os colaboradores disseram que qd tiver travando, pra usar o app da empresa.
Só que eu não contratei a empresa para sente usar o app deles. Eu assisti YouTube, Netflix, uso a internet no celular para lazer e trabalho, uso notebook para trabalho. Se eu soubesse que só funcionava o app deles, teria contratado outra empresa.
Eu quero que funcione, pq foi pra isso que eu contratei.
Precisa consertar e fazer funcionar.
Não é viável querer assistir a qq coisa na tv, se ela trava no meio, nem ser impedida de trabalhar por causa disso.
Réplica do consumidor
11/07/2023 às 18:02
Até hoje, não tem um único dia que seja possível usar a internet sem restrições.
Já disseram esses dias que o problema é do meu celular e sugeriram que levasse na assistência técnica, ignorando o fato de que a TV trava e está conectada, diretamente, no modem, como sugestão dos técnicos que vieram aqui.
Sinceramente, fizemos uma péssima escolha ao optar por essa empresa.