Sem conexão de Internet
Não resolvido
Araruama - RJ
08/05/2023 às 12:57
ID: 164232843
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão é a primeira vez que em pleno Domingo a Internet não funciona, simplesmente fico sem sinal, o serviço de atendimento ao cliente não funciona no domingo nem existe um equipe técnica para atendimento emergencial nem aos domingos e nem em feriados.
A promessa de fibra ótica ser melhor para o consumidor simplesmente foi enganosa.
O atendimento funciona a partir de segunda às 9h da manhã.
Meu trabalho é home office e o que explicam é que a equipe está trabalhando para a normalização do serviço sem nenhum tipo de prazo para que isso ocorra e não se importam com o prejuízo que podem causar ao consumidor cabendo danos morais pois interrompe o ciclo de trabalho, gerando dificuldade com prazos e entrega dos trabalhos, em fim, transtorno total.
Não se importam nenhum pouco com o consumidor demonstrando total desinteresse no problema que está sendo gerado.
Protocolo de atendimento:*******53
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Resposta da empresa
17/05/2023 às 10:14
Bom dia Senhora Sara, não identificamos seu cadastro em nosso sistema, por esse motivo não conseguimos responder a sua reclamação.
Observação: A Conectjet Lagos internet atende de segunda a sexta feira das 09:00 as 18:00 horas, domingos não há atendimento e feriados não atendimento, pelo fato do prazo para reparo dado pela Anatel ser de até 48 horas, nossos reparos são feitos em até 24 horas, nossos clientes sabem da nossa rapidez e eficiência não melhores que a concorrência. Nosso monitoramento é 24 horas. Trabalhamos da melhor maneira possível para entregar aos nossos clientes internet de qualidade. Por favor entrar em contato com o Whatsapp da empresa*******-suporte técnico .
Consideração final do consumidor
17/05/2023 às 17:20
O cadastro está no CPF do meu marido o meu número de telefone encontra-se no cadastro, me caracterizando com consumidora dos maus serviços prestados. Se esse é o melhor serviço que podem fazer então a empresa trabalha no alge da incompetência. Do que adianta um monitoramento 24h se o serviço não funciona?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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