Cliente sem internet e sem conseguir contato com a central de atendimento após mudança para novo modelo via aplicativo.
Respondida
Serra - ES
16/07/2026 às 11:21
ID: 254070189
Bom dia!
Prezados,
Estou sem internet e não consigo contato com a central.
Essa é a primeira vez, está ocorrendo devido a mudança de atendimento pelo aplicativo deles.
Antes era o atendimento era via whatsapp tudo muito rápido, porém agora no whatsapp só dá opção de segunda via de fatura.
Tentei ligar várias vezes pelo número fixo (*****) deles e eles desligam a ligação .
Preciso saber quando vão resolver meu problema.
Sinceramente esse novo modelo de atendimento deles ficou péssimo.
Abri chamada no tal aplicativo e até agora não teve nenhuma atualização.
Aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2026 às 12:04
Bom dia, Edna Bianquini.
Agradecemos o seu contato.
O nosso atendimento pelo Whatsapp continua operando normalmente, para além das funcionalidades do APP.
Hoje, excepcionalmente tivemos uma instabilidade em massa que afetou vários clientes em simultâneo, mas a nossa equipe técnica já está trabalhando para que brevemente a conexão seja normalizada. Por esse motivo, hoje o atendimento ficou um pouco comprometido, e por isso pedimos desculpas.
A previsão para a normalização da conexão é de até 24h.
Pedimos desculpas pelos transtornos.
Nos colocamos à disposição pelos nossos canais oficiais.
Cumprimentos,
Equipe de Atendimento.