Cobrança indevida, falta de atendimento, descaso etc.
Não resolvido
Montes Claros - MG
04/10/2020 às 07:12
ID: 113013253
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm janeiro deste de ******* renovei o contrato com a Conectv alterando o plano para para CRV + ******* conforme contrato n ******* cujo o valor cobrado seria de R$: 99,90. Ocorre que quando começou a vir a cobrança o valor cobrado pela empresa é de R$: *******,80. Quando percebi a cobrança tentei contato com a empresa que não me disse nada. Localizei o meu contrato e confirmei o valor que foi acordado. Novamente liguei para a empresa que me disse apenas que não possuía maiores detalhes do contrato e que passaria para o setor responsável a fim de analisar minha reclamação. Não consigo ter uma resposta e a empresa esta violando meu direito como consumidor. O parágrafo único do artigo 42 do CDC Reza: 'O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável'. Assim utilizo novamente este recurso para tentar uma solução desejo saber qual a posição desta empresa para explicar e resolver este problema. Alem da cobrança indevida também passo por problemas de estabilidade durante a execução de jogos on-line e a conexão por diversas vezes trava ou para.
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Resposta da empresa
05/10/2020 às 09:57
Bom dia, Sr Gilmar
Em relação à sua manifestação aberta no site Reclame Aqui, reafirmamos que foi repassada para os setores responsáveis e após contato telefônico direcionamos uma equipe técnica para efetuar a troca do equipamento, após a troca deste equipamento o técnico nos relatou a seguinte situação: A internet foi testada e funcionando perfeitamente. Cliente possui um repetidor de sinal na mesma faixa de ip do seu roteador principal (10.0.0.1) roteador e repetidor está com a mesma faixa, apesar do repetidor esta em modo bridge o gat de ambos os equipamentos são o mesmo. Cliente não autoriza realizar mudança para eventuais problemas.
Na segunda visita foram detectados os seguintes dados: Testes realizados e a conexão apresentaram estar normal.O modem foi atualizado para última versão de firmware do modem fiberhome branco com duas portas. Cliente possui ******* megas de velocidade e roteador na sala que não e compatível com a banda, possui um roteador especifico em outro cômodo da sala, mas segundo ele é somente para usar impressora, não tivemos acesso as configurações do modem, e em seu vídeo game sai um cabo direto para esse roteador.
Em relação à cobrança indevida, concedemos os descontos de todo o período que foi cobrado a mais.
Conclusão: A empresa está pronta para atender os seus clientes, dando o suporte e orientando da melhor forma possível, neste caso foi detectado que o Sr faz uso do jogo pelo WI-FI ficando suscetível a interferências do meio externo onde não se poder garantir uma boa conexão.
Por isso agradecemos pela sua sugestão e permaneceremos nos aprimorando com o intuito de oferecer um atendimento cada vez melhor.
Lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, caso você tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento:
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Réplica do consumidor
05/10/2020 às 11:27
Bom referente ao jogo se esta resposta que fez a vistoria não olhou direito, ele e utilizado diretamente pelo cabo e não via wifi jogo no meu PS4 via cabo fisico mesmo. O modem da empresa possui duas saidas, o modem da sala que não é no padrão da empresa, é apenas para wi-fi que sai do roteador Tplink indicado por vocês que eu fiz a aquisição. Contudo apos a atualização do Firmware do modem desta empresa o problema de oscilação continua, tenho varios videos gravados mostrando a qualidade do jogo, imaginei que fosse ate o video game e peguei outro aparelho e testei com esta internet e também apresenta o problema. Na verdade a qualidade do serviço prestado a mim não apresenta uma boa qualidade e eu nem reclamo mais por isso. Agora a cobrança indevida que constatei eu não quero nenhum desconto quero apenas o que esta empresa assegure o meu direito que foi violado, concernente a isto novamente pergunto, como fica o valor que de mim esta sendo cobrado desde a renovação do contrato? Pode me responder? Como será resolvido? Vou continuar sendo cobrado de algo fora do contrato? Aguardo retorno. Obrigado.
Réplica da empresa
05/10/2020 às 17:02
Conforme esclarecido por telefone ao cliente sobre tais questionamentos acima, perguntando ao mesmo se tinha algo mais a relatar. O mesmo disse que não ter e deu por encerrado a ligação.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, caso você tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento:
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Consideração final do consumidor
06/10/2020 às 07:45
Tive meu direito violado e a empresa não sanou conforme afirma o codigo de defesa do consumidor onde os valores cobrados indevidamente são ressarcidos em dobro e corrigidos para reparar os prejuizo causados ao cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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