Desconto na fatura referente os dias que fiquei sem sinal

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Montes Claros - MG

15/08/2023 às 11:21

ID: 170159191

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Vamos lá.numa segunda feira entrei em contato com a empresa solicitando palavra do cliente pois iria efetuar o pagamento mais naquele momento precisava urgente da internet para fazer uma avaliação,a atendente disse que não tinha como pois não existia palavra do cliente que teria que efetuar o pagamento para a mesma liberar o meu sinal. achei um absurdo pque estou com eles já term 3 anos.e por acaso não tinha como efetuar o pagamento mais enfim consegui pagar e o sinal foi https://******* se 3 dias o sinal caiu problema de furto na fibra fique 3 dias sem sinal( lembrando que problema na fibra está sendo recorrente mais nunca tinha solicitado desconto ou reclamado com a empresa) fiz questão de entrar em contato com eles informando que estava sem sinal que nesses dias eu ia solicitar o desconto mesmo pque não liberou sinal um dia pra mim também não ia deixar.atendente disse que o desconto ia cair automático isso não https://******* sexta,sábado e domingo sem sinal..o sinal voltou na segunda feira mais quando foi na quarta feira a empresa tiveram problema com a fibra então fiquei novamente sem o sinal.. conclusão a fatura já foi gerado a empresa não lançou o desconto referente os dias que fiquei sem sinal. solicito desconto referente esses 5 dias sem sinal.

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Resposta da empresa

15/08/2023 às 16:54

Prezado(a) Aline,
Gostaríamos de informar que, devido a um atraso no pagamento da fatura de sua conta, infelizmente foi necessário bloquear temporariamente o acesso aos nossos serviços de internet.

Entendemos que problemas financeiros podem surgir e estamos aqui para ajudar a resolver essa questão da melhor maneira possível. Pedimos desculpas pela inconveniência que isso possa ter causado e gostaríamos de orientar você sobre os próximos passos:

1. Regularização do Pagamento: Para restaurar o acesso ao serviço de internet, é necessário regularizar o pagamento da fatura pendente. Você pode efetuar o pagamento diretamente em nosso portal online https://******* ou entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter assistência na resolução dessa pendência.

2. Opções de Pagamento: Compreendemos que situações podem variar, e estamos abertos a discutir opções de pagamento flexíveis, se necessário. Entre em contato com nossa equipe para explorar alternativas que possam ajudar a aliviar essa situação.

3. Atendimento ao Cliente: Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para auxiliá-lo(a) no processo de regularização, esclarecer dúvidas e encontrar a melhor solução para sua situação. Você pode entrar em contato através do número*******.

Nosso objetivo é garantir que você possa retomar o acesso à internet o mais breve possível. Valorizamos sua parceria conosco e estamos aqui para apoiá-la na resolução deste problema. Prezando pelo bom relacionamento com nossos clientes, informamos por e-mail sobre o desconto de 04(Quatro) dias que será na fatura de 09/*******.

Atenciosamente,
CONECTV

Réplica do consumidor

15/08/2023 às 17:50

Boa tarde!!
1. Acho que todas as pessoas passam por problemas financeiros https://******* tempo que estou com vcs apenas solicitei a palavra do cliente (desbloquear palavra do cliente)isso seria uma forma de fidelizar o cliente mesmo porque sempre paguei as faturas e corte do sinal não e recorrente e liberando o sinal seria a forma de fidelidade.é sim, entrei em contato com setor financeiro para informar a falta de pagamento devido alguns problemas financeiros que ocorre com todos é atendente foi muito mau educado me deixando constrangida porém imediato consegui efetuar o pagamento graças a Deus.
2.referente os dias que fiquei entrei em contato com vcs para lançar o desconto na fatura mesmo porque utilizo para https://******* mês de julho não utilizei o serviço pois houve corte da fibra de vcs no dia 21/22/23 do mês 7.entao o desconto cai no mês 08 sendo que vcs tiveram tempo para correção de valores e simplesmente ignorou( pela ANATEL empresas de telecomunicações que prestam serviço de internet banda larga,devem reembolsar o consumidor caso ele fique sem sinal de rede por algum https://******* regras da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), a compensação ou abatimento vale caso o serviço esteja fora do ar por mais de 30 minutos e deve ser proporcional ao valor da assinatura, considerando o período em que o serviço esteve interrompido.******* que o motivo da interrupção não impede o abatimento no valor. Isso significa que, ainda que fique sem sinal de internet por conta de chuvas, reparos ou queda no sinal da operadora, o consumidor deverá ser ressarcido.
3.referente o email quero o desconto na fatura do mês 08 isso e o correto