Não estão dando oque está prometendo

Boa tarde, prezado Nayan Felipe!

Conforme conversado com você por telefone, o contrato em questão está em nome do seu pai, Waldirley.

Realizamos a análise do seu histórico de chamados e verificamos que não há reclamação relativa a velocidade.

O chamado mais recente para o seu contrato se referiu a uma situação em que o roteador foi resetado por alguém da sua residência, fazendo perder as configurações de funcionamento, ocasionando indisponibilidade do serviço, o técnico foi até o local e reconfigurou, voltando a funcionar normalmente.

O último registro de chamado por motivo de velocidade se teve em janeiro de *******, há mais de 1 ano.

Em outubro de ******* o seu pai fez o upgrade de velocidade para ******* Mbps, e contratou o aluguel do roteador de alto desempenho, que atinge até ******* Mbps (se o cliente contratar essa velocidade) no Wi-Fi na frequência 5.0 Ghz.

A nossa política relativa a velocidade do contrato é entregar até além do que o cliente contrata. Porém, para fazer o uso da velocidade total, o cliente precisa ter equipamentos compatíveis com a tecnologia.

Nem todos equipamentos irão ter o Wi-Fi 5.0 Ghz, fazendo com que opere apenas na frequência 2.4 Ghz, que atinge realmente velocidades cerca de 60 Mbps neste roteador, podendo ser ser até menos conforme distância do roteador e obstáculos até o dispositivo de uso.
Velocidades superiores a isso você precisará conectar na rede 5.0 Ghz do roteador, isso é uma limitação da tecnologia Wi-Fi de dispositivos computacionais, e não do nosso serviço de internet.

De qualquer forma, um chamado foi aberto para o seu contrato, e um técnico irá no seu local para realizar todos testes necessários, e lhe mostrar se é de fato esse o motivo de você não estar conseguindo utilizar a velocidade de ******* Mbps no seu dispositivo.

Os testes de velocidade, para verificar se você está recebendo a velocidade contratada devem ser feitos através do cabo, ou com um equipamento que realmente suporte a velocidade contratada no Wi-Fi.

Esperamos continuar lhe atendendo bem, e que fique bem esclarecida a situação descrita por você.

Um excelente dia a você!