Sem o serviço
Respondida
Brasília - DF
19/10/2021 às 11:08
ID: 131443895
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei a mudança de endereço e com a ******* uma nova proposta o que gerou uma fidelização. Após isso já se passam 10 dias com o aparelho desligado sem internet. Aproveita da multa que é super cara e da fidelização e só prestam o serviço quando convém a eles. Não há nenhum empenho em resolver o seu problema. Será 14 dias sem a prestação de serviço. Não caia na besteira de aceitar as propostas deles para fazer um upgrade na internet, pois depois da fidelização não à esforço nenhum em te ajudar a resolver o problema. Péssimo atendimento ao cliente. Quando convém a eles mudar a data de instalação tudo lindo e certo, mas quando o cliente precisa não tem disponibilidade para te ajudar.
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Resposta da empresa
21/10/2021 às 10:58
Bom dia!
Analisamos todas as solicitações e contatos que fez com a empresa e, infelizmente, os adiamentos necessários na instalação do novo endereço se deram por razões que fogem o controle e responsabilidade técnica, como obstrução da tubulação do condomínio (a ser resolvido entre morador e síndico) e chuva, onde alguns serviços devem ser parados para não colocar em risco a vida dos técnicos. Sentimos muito pelos dias que não está conectado mas, infelizmente, neste período precisamos lidar com esses contratempos.
Nossa atendente conseguiu isentar a sua taxa de mudança pelo transtorno e esperamos a sua compreensão. Agradecemos a confiança em nosso serviço!