Péssimo atendimento, falta de verdade e dificuldade na reposição de doméstica

Primeiramente nos da equipe conexa lamentamos muito o seu fedebaak.
Nos sentimos honrados em ter a oportunidade de responder , nós oferecemos o serviço da agência com muito carinho e cuidado e assim seguimos o processo.
A vaga incialmente era uma vaga para doméstica, R$1.800,00 de salário , com poucos detalhes , mas foi informado que devido a opção salarial e carga horário seria mais delicado, e com muito empenho localizamos uma candidata , que foi avaliada pela contratante e aprovada no teste, a contratante disse que uns ajustes era possível ter sucesso.
A candidata foi acompanhada, nós como agência demos todo suporte, e a Vanessa a contratante decidiu declinar no processo, auxiliamos no pagamento com a Eva e demos um fedebaak superficial, pois infelizmente a contratante informou um motivo talvez preconceituoso e ofensivo, mas nós como agência somos auxiliadores e informamos que seria por incompatibilidade, sempre quando diminuímos ou denegrimos a imagem de alguém precisamos ter provas e assim como agora a contratante não tem nenhum tipo de provas ou apontamentos ao dizer absurdos sobre agência.
Nós como agência abominamos qualquer tipo de preconceito , racial, social, tais como diminuir a pessoa pelo peso, magra ou gorda, moradia, ou estética, abraçamos domésticas que já sofreram muito para passar por alguns tipos de humilhação.
Ao iniciar a reposição da Vanessa , ela informou que queria o dinheiro de volta pois fechou com outra agência , mas como estava em contrato, faríamos a reposição e queríamos à oportunidade de realizar a reposição, Vanessa estava com uma cirurgia marcada , ao total enviamos 15 perfis para a mesma , nenhum era compatível, ela colocou diversas exigências que não existia de início , aparentemente para conseguir o valor de volta ela simplesmente se negou fazer teste com qualquer candidata , usando justificativas triste de nós como recrutador ouvir, imagine a candidata. Nós seguimos buscando um perfil para cumprir nosso papel, nos temos muito carinho e entendemos tudo que a Vanessa passou, nunca se esquivamos de ajudá-la , precisamos de um pouco mais de compreensão e a mesma empatia que ela merece e teve de nós como agência.
Enviaremos perfis compatíveis com as novas exigências, e nosso total empenho e dedica entregaremos.
Existe um termo de garantia e está sendo cumprido com responsabilidade e cuidado.
Vanessa podemos recomeçar pedimos a sua colaboração e paciência sei que pode estar sendo delicado para ti, caso queira somente o estorno infelizmente não é possível, pois a agência movimentou e vem movimentado toda equipe para te ajuda não seria justo.
Obrigado.

Bom dia, vamos lá: eu passei o perfil da vaga para o Lucas desde o início do contato, quando ele me procurou, nunca mudei as exigências ou dei poucos detalhes, como ele menciona aqui, pelo contrário, enviei um áudio extenso com as características e ele sabe disso. É lamentável se perder a oportunidade de melhorar ao menos enquanto cnpj. Enfim, o perfil da minha vaga foi exposto no início e até hoje nenhum dos perfis veio dentro do que solicitei. Todas candidatas moravam muito longe, a maioria em outra cidade, inclusive. Não se trata de preconceito, eu apenas não quero contratar alguém que passe horas na condução, eu disse à ele que queria alguém que morasse ao menos nas adjacencias justamente para que pudesse ter um trajeto tranquilo ida e volta. Isso é importante para mim, que a pessoa que vá trabalhar comigo tenha qualidade de vida! Lucas menciona sobre a carga horária e salário que seriam delicados de contratar nessas condições. O salário foi o que passei e a carga é das 8 as 17 hs, sendo que eu disse que não precisa ficar até as 17, caso o serviço seja concluído antes, pode ir embora. Alguém reclamaria disso? Pq seria delicado contratar nessas condições? Como eu disse, nenhum perfil de doméstica me foi apresentado até o momento, decidi testar os serviços de uma delas no início de outubro, com muita insistência do Lucas, porém a moça é babá e não sabia desempenhar as funções de uma casa. Ela fazia a sequencia de limpeza ao contrário, esquecia de fechar janelas e choveu no apto, por mais que eu explicasse, dentro dos 5 dias que ela ficou em casa não demonstrou que ia pegar o serviço pq não era a especialidade dela. Ocorreu algo bem desagradável no último dia dela, eu só soube depois que ela havia saído. Avisei o Lucas assim que soube e pedi que ele não entrasse em contato com ela ou mencionasse qqr coisa. Eu preferi me manter calada quanto à isso pq não tenho certeza, foi isso que eu disse à ele, insisti que não falasse nada. Se fosse para falar, eu falaria, quem contratou fui eu. Antes de entrar em contato para demitir essa candidata, ela me enviou uma mensagem dizendo que a filha estava doente e ela estava com 1 semana de atestado. Como ainda estava em teste, trabalhou apenas 5 dias, não teve um bom desempenho e houve a ocorrência que pode ter sido causada por ela (não estou acusando, pode ser...) neste momento eu disse que não ficaria com ela. Em seguida avisei a agência que não ficaria com ela e precisaria de reposição urgente pq faria uma cirurgia naquela semana. Os perfis enviados, que não passam nem perto de 15 (tenho provas, claro) eram incompatíveis, a maioria babá ou diarista, não foi isso que solicitei. Não estou disposta a fazer mais testes com candidatas que não tenham experiência na área que ofereço a vaga. Fiz isso com a babá indicada e foi péssimo. Entendo que seja super vantajoso para a agencia empurrar candidatas ao cliente, receber o combinado e depois tchau. Não farei teste só para encerrar algo que facilite o processo da agencia, se o perfil não foi oq solicitei. Um detalhe: quem dispensou a candidata que fiz o teste fui eu, não a agencia como mencionado. Inclusive, como já disse, nem antecedentes foram puxados quando pegaram essa candidata na agencia. Só depois de 3 dias que ela já estava na minha casa eu me lembrei disso, solicitei e então o Lucas puxou na data que pedi. Ou seja, ele enviou uma pessoa para dentro da minha casa sem nem checar antecedentes (tenho provas tb). Ele diz que nunca se esquivou? Passou semanas sem qqr contato dele e eu aguardando novos perfis, se eu não mandar mensagem, não há qqr retorno por parte dele. E quando responde ele diz que estão procurando. Mas não estão, com certeza pq já receberam e não agem com seriedade. Depois da resposta dele por aqui ficou ainda mais claro a total falta de seriedade e comprometimento com o cliente, vemos que a missão é ganhar o dinheiro e ponto. Não há interesse em respeitar o cliente e atende lo até que esteja satisfeito. Em se tratando de colocar uma pessoa dentro da casa da outra, PRECISA haver atenção, dedicação e muita seriedade. Isso é tudo que essa agencia não pratica. Eu entrei em contato com ele nesta semana perguntando se havia algum perfil para reposição, ele disse que não, eu avisei que havia registrado no Reclame (nem isso ele tinha visto ainda) e então ficou furioso, me ameaçou, disse que se eu não apagasse ele ligaria para a moça que eu contratei e tive o problema, dizendo que eu a acusei, disse que ligaria para as demais candidatas para me difamar etc. Este é o nível! É mais do que lamentável e perigoso! Obs: ontem ele me procurou dizendo que tinha um perfil de uma diarista para me indicar, eu disse que poderia analisar, porém, mais uma vez, incompatível com a minha solicitação inicial (que nunca mudei). Mas, depois dessa resposta por aqui no Reclame eu não quero mais a reposição desta agencia, que considero deplorável. Só quero o estorno do valor, nada mais!

Bom dia, até hoje não recebi a devolução do meu dinheiro, foi um valor significativo para meu orçamento. Tentei inúmeras vezes com o proprietário Lucas, sem sucesso e atualmente ele nem me responde mais. VERGONHOSO! Empresa fica com o dinheiro da cliente e não presta o serviço combinado, além da falta de educação, gritos e grosserias por telefone.

Olá bom dia.
Nós como agência lamentamos ter que levar essa reclamação a frente, a Vanessa fez sim uma vaga conosco, não aguardou ou preferiu contratar de outra agência ou substituir por indicações, enviamos perfis diários a ela e ela deu negativas, sem nem entrevistar a candidata , falando de raça , local onde mora , aparência, o que está longe dos princípios éticos da agência.
Se ela quiser a reposição sempre estivemos propostos a atende-la, mas querer o dinheiro por ter ido por outros caminhos não é justo, pois esse tempo todo , toda a equipe trabalhou por ela , e tentou ajudá-la e tivemos custo para divulgar uma vaga de doméstica de segunda a sexta com um salário de R$1.800,00 , investimos muitos recursos para ajudar esse atendimento ir para frente.
Lamentamos o ocorrido, e se a chantagem é se não devolver o dinheiro manterei a reclamação aqui, é perca de tempo, pois o que temos aqui é uma calúnia em uma esfera altíssima, que não prejudicará o trabalho da agência pois quem contratará saberá que são informações [Editado pelo Reclame Aqui], e somos uma agência extremamente afetiva e caprichosa.
Vanessa lamento muito, tudo o que está ocorrendo e espero que fique tudo bem, nós contate caso queira dar andamento de fato na reposição.

Quero começar esta resposta informando que é minha última tratativa através deste canal. Caso meu dinheiro investido num serviço que não me foi prestado não seja devolvido, entrarei com recurso jurídico para recebê lo. Levando em conta que houve o trabalho da equipe em selecionar a primeira candidata, que contratei, aceito receber parte do valor, pode ser negociado *****. Ofereço essa proposta levando em conta de que foi uma seleção muito mal realizada, visto que a candidata não era doméstica e sim babá e que seus antecedentes não foram checados antes da minha contratação, conforme já exposto. Eu exigi este documento, que só me foi enviado após 3 dias dela já estar dentro da minha casa, com data daquele dia. A obrigação da agência é checar antes de oferecer aos clientes! entre outros detalhes [Editado pelo Reclame Aqui] que ocorreram na tentativa de que eu ficasse com a candidata, por exemplo a idade da filha e muitos outros, que já foram relatados. Após dispensar esta candidata que não possuia experiência na vaga que eu solicitei inicialmente, com riqueza de detalhes, imediatamente solicitei a reposição, expliquei que eu passaria por uma cirurgia e não poderia ficar sem alguém. Se eu fosse esperar por esta agência, estaria até hoje sem doméstica. A contratação da agência ocorreu no dia 06/10/25, eu esperei mais de 2 meses implorando a reposição. Se eu não enviasse mensagem, não havia qqr tipo de contato por parte deles e quando enviavam algum perfil, era sempre fora do solicitado na vaga. Não eram domésticas, eram faxineiras ou babás ou moravam muito distante e esse último ponto eu deixei bem claro logo no início, que era exigência minha que ela residisse nas adjacências. A minha vontade é que a funcionária chegue bem e feliz para trabalhar e não cansada e indisposta depois de uma viagem de 3 horas para vir e 3 para voltar para casa. Eu disse também que após terminar o serviço ela poderia ir embora. As funcionárias que eu tive sempre entraram as 08 e saiam entre 13:30 e 14 hs, justamente pq faço questão que elas tenham tempo livre e qualidade de vida. A candidata indicada pela agência que fez o teste comigo por 1 semana fez esse horário e estava radiante com essa vaga! Posto isso aproveito para mencionar sobre mais uma mentira por parte do Lucas, dizendo que sou racista e tenho preconceito com o bairro de algumas candidatas. Eu jamais fui ou sou racista, inclusive a última funcionária que tive e ficou comigo por quase 6 anos é uma mulher negra e sempre foi muito bem tratada e admirada por mim. Ela saiu da minha casa pq a mãe sofreu um avc e ela está cuidando. Também não tenho preconceito com bairros distantes de onde moro, só não contrato pelos motivos citados acima. O Lucas menciona na última resposta que eu não aguardei as candidatas para reposição, eu aguardei mais de 2 meses, ligava, mandava mensagens e quando ele enviava os perfis não tinha nada a ver com a vaga. Cheguei entrevistar virtualmente algumas delas (3) e eram incompatíveis. Uma delas chegou a me dizer que não limpava vidros e meu apto tem a varanda toda de vidros. As outras moravam em outra cidade. Se eu que estava para fazer uma cirurgia deixei de contratar alguém, tenha certeza de que é pq não daria certo mesmo. Me arrependo de ter feito o teste com a 1a que ele me indicou, inclusive, pq eu sabia que não ia funcionar, ela era babá e não sabia limpar uma casa. Onde já se viu lavar um banheiro e não tirar o lixo? Sobre princípios, eu tenho os meus, tenho os meus valores tb e não abro mão de ter uma funcionária que seja dentro do perfil solicitado, tenha experiência, disposição e honestidade. Isso tem faltado em algumas pessoas! Muito desagradável expor valores de cliente neste canal, isso é grave! Fiquei mais de 2 meses aguardando a reposição e em cada tentativa através de mensagens o Lucas me ofendia, chegou a gritar nos áudios, completamente alterado, me perguntando se eu já tinha contratado outra pessoa e queria inferniza lo. Isso é procedimento de uma agência lidar com um cliente solicitando um dever da empresa? Era obrigação dele repor com candidata dentro do perfil. Não sou obrigada a contratar qqr pessoa só para ele se livrar da vaga. Ele menciona que sua agência é afetiva e caprichosa. Eu discordo TOTALMENTE!!! Desde o 1o dia faltou com a verdade, me ofereceu uma candidata fora do perfil, paguei e depois somente eu arquei com tantos prejuízos. Ele ficou com o dinheiro e simplesmente parou de responder. Só me respondeu hoje pq tornei a registrar por aqui. E me respondeu pelo whatsapp! Avisei que eu não mais trataria com ele pelo whastapp, já que fui ignorada por semanas, Exiji que fosse por aqui. Ele se diz afetuoso e caprichoso, então pq por mensagem hoje pela manhã me desejou que eu e minha empresa encontrassemos o mal? Passados 3 meses após a contratação na agência Conexa, consegui contratar uma pessoa maravilhosa, por indicação de familiar e ainda exijo o meu dinheiro pelo serviço não prestado de volta. Eu não tive a oportunidade de contratar de outra agência, conforme o Lucas menciona em cada mensagem pq não iria investir o mesmo valor em outra agência correndo o risco de passar pelo mesmo transtorno. Estou muito aliviada e satisfeita com a funcionária atual e a agência Conexa perdeu mais uma vez a grande OPORTUNIDADE de se desculpar comigo, pelas inúmeras e graves falhas, também por não ter um banco de candidatas recheado, como diz, me devolver parte do valor, se retratar publicamente, podendo assim atrair mais clientes, que certamente poderiam ver esse movimento ocorrendo, por exemplo: errou, mas reconheceu, se desculpou, foi humilde e quer crescer como "empresa" (veja que não falo da pessoa), mas enfim, preferiu descer cada vez mais o nível em todos os sentidos. O desenrolar do caso está aqui, publicado, muito bem descrito para quem quiser ler. Ele menciona que caso eu queira uma reposição, para contatá lo. Foi tudo que tentei por mais de 2 meses diretamente com ele e ele não foi capaz de entregar. Então, a partir de hoje, aceito ***** de volta ou iremos ao processo, onde irei incluir tudo que ocorreu, inclusive tudo que passei no pré e pós cirúrgico sem uma funcionária para me ajudar. Não houve o afeto, o capricho que ele diz possuir, sequer houve humanidade. Grata, Vanessa

Mais um ponto importante: eu não registrei no Reclame para prejudicar a empresa. Registrei pq foi meu recurso para ser ouvida. Ontem mesmo ainda mandei mensagem ao dono da empresa e mais uma vez, fui ignorada. Em seguida do registro no Reclame ele me procurou. Ou seja, perdeu a chance. Então, entendo que ele mesmo prejudica sua empresa, visto que se tivesse resolvido diretamente comigo, eu não viria ao Reclame

Outro ponto: o dono da agência chegou a me stalkear pelo Instagram, precisei bloquea lo da minha rede

Todos os pontos mencionados sobre essa pessoa e empresa são muito sérios e precisam ser revistos pelos mesmos