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Reclamar dessa empresa

Biguaçu - SC

22/07/2025 às 19:03

ID: 222741277

Atendimento péssimo, promessas não cumpridas e ações irresponsáveis que prejudicam os clientes.

O problema com a empresa começou faz tempo.. Assim que contratamos, começamos a perceber que muitas das promessas não conseguiriam ser cumpridas.. Fomos tolerantes e continuamos usando o sistema, aceitando as promessas de que em breve liberariam o que já era pra estar disponível desde o início, conforme foi prometido.

Tivemos uma reunião em setembro de 2024, onde TODAS as demandas foram prometidas para novembro-dezembro de 2024.

Aguardamos até abril de 2025 (sem nenhum retorno deles) e quando retomamos o contato para questionar sobre esses pontos, fomos informados de que NENHUMA promessa foi cumprida.

Após mais uma reunião, onde tivemos que repetir todos os pontos, nos prometerem novos prazos e hoje, após mais de 3 meses, continuamos sem NENHUMA das funcionalidades que precisamos e que foram prometidas.

A cereja do bolo e o motivo principal para essa avaliação, é uma questão financeira que estamos tendo com eles faz aprox. 2 meses, onde basicamente dobraram o valor da mensalidade devido a quantidade de clientes ativos cadastrados.

Ao contratar o sistema, nos foi informado que seriam considerados clientes ativos apenas os que tivessem um contrato ativo ou que tivessem alguma cobrança avulsa registrada no mês. Pois agora estão considerando todos os clientes da base, mesmo os que nunca chegaram a ter contratos ativos ou cobranças geradas.

Entramos em contato e a sugestão dada foi que a gente atualizasse todos os cadastros dos clientes com um parâmetro informando que o cliente estava inativo (coisa que não usamos pois foi informado que isso não seria relevante para a cobrança).

Fomos obrigados a nos adequar a isso as pressas (afetando outras demandas internas), e ontem, ao enviar um e-mail solicitando a atualização dos contratos, visto que a alteração solicitada foi feita, recebemos uma resposta perguntando o nosso CNPJ às 11:14 (que é uma baita má vontade em procurar o cadastro, visto que o e-mail foi enviado pelo menos e-mail usado para contratar e acessar o sistema).

Respondemos esse e-mail após 6 minutos (às 11:20), até agora (19:00) não recebemos nenhum retorno do mesmo e tivemos nosso acesso bloqueado por falta de pagamento (um pagamento que estão cobrando de um valor indevido).

Agora estamos sem acesso ao sistema e sem suporte, visto que o único canal de atendimento para o financeiro é o e-mail.