Cobrança indevida e inconsistência nos abatimentos de mensalidade
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2025 às 12:31
ID: 222592227
No mês de maio, identificamos a cobrança indevida de um módulo de nota fiscal no valor de R$ 44,91 mensais, durante 6 meses, totalizando R$ 269,46. Ressaltamos que este módulo nunca foi configurado ou utilizado por nossa empresa. Após contato com o suporte de vocês, foi informado que os valores pagos seriam abatidos nas mensalidades de junho e julho, conforme detalhado abaixo:
Junho/2025: abatimento de R$ 251,91, resultando em fatura zerada;
Julho/2025: abatimento de R$ 17,55 sobre o valor da fatura.
Contudo, neste mês de julho foi emitida e paga uma fatura no valor de R$ 59,90, valor este atribuído ao módulo de anexo de arquivos ilimitados, conforme nos foi informado. Porém, ao analisarmos os valores, verificamos que ainda assim há uma inconsistência:
Total pago indevidamente: R$ 269,46
Valor da mensalidade: R$ 279,90
Valor correto a pagar em julho, considerando o abatimento integral: R$ 10,44
Valor cobrado: R$ 59,90
Dessa forma, solicitamos que seja feita a reavaliação da cobrança e que nos seja encaminhada a fatura do mês de julho com o valor devidamente corrigido, conforme acordado anteriormente.
Ficamos no aguardo de um retorno breve com a regularização desta pendência.
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 11:55
Olá, Diêgo.
Agradecemos por nos relatar a situação e lamentamos o inconveniente que isso possa ter causado.
Verificamos em nosso sistema que o valor de R$ *******,46, referente à cobrança mencionada, foi integralmente abatido nas mensalidades de junho e julho, conforme acordado previamente.
No caso da fatura de julho, o valor de R$ 59,90 corresponde ao módulo de arquivos ilimitados que você possui ativo. Esse módulo é adicional à mensalidade e, por isso, mesmo com o abatimento aplicado, ele permaneceu como saldo a ser pago no mês, resultando na cobrança informada.
Reforçamos que todos os descontos foram aplicados devidamente e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer detalhes sobre a composição das faturas.
Atenciosamente,
Everlan Araujo
Gerente de operações