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Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

17/05/2026 às 17:31

ID: 248895775

Sou cliente da Conexa e utilizo a plataforma na gestão do meu escritório de contabilidade. Estou enfrentando um problema GRAVE em um relatório financeiro essencial do sistema (Fluxo de Caixa Mensal) desde *****, e até hoje, após aproximadamente *****, não obtive solução.

O problema é objetivo e facilmente verificável: o relatório apresenta um valor totalizador de Receitas Avulsas que não corresponde à soma dos itens analíticos exibidos no próprio relatório.

Exemplo simples: o sistema apresenta um valor sintético em Receitas Avulsas, mas quando somamos as receitas detalhadas logo abaixo, o valor simplesmente não fecha. Ou seja, a soma analítica do próprio relatório diverge do total apresentado pela plataforma.

Importante destacar: não estou comparando relatórios diferentes, como DRE, vendas ou contas a receber. O problema está dentro do próprio relatório de fluxo de caixa, algo que já expliquei inúmeras vezes ao suporte.

Até o mês *****, os números batiam normalmente. A inconsistência começou a ocorrer a partir de *****, persistiu em *****, *****, *****, ***** e ***** e segue sem correção.

Ao longo desses meses:

- A equipe reconheceu possível inconsistência na somatória;
- O caso foi escalado para equipe técnica e desenvolvimento;
- Foi passada previsão de solução para *****, posteriormente descumprida;
- Recebi diversas respostas contraditórias, muitas vezes tentando associar o problema a parcelamentos, DRE ou relatório de vendas algo que não corresponde ao erro reportado;
- Em diversos momentos a única devolutiva foi: o time técnico está verificando.

O mais preocupante é que estamos falando de um relatório financeiro, utilizado para tomada de decisão gerencial. Sou CEO do meu escritório e apresento mensalmente resultados financeiros aos sócios. Como confiar em uma plataforma cuja soma do próprio relatório não bate?

Não se trata de melhoria, sugestão ou customização. Trata-se de uma inconsistência em um relatório financeiro básico, sem resolução há meses.

O que espero da Conexa:

1. Um posicionamento técnico definitivo e transparente sobre a causa do problema;
2. Prazo real de correção (e que seja cumprido);
3. Tratamento prioritário para uma falha que compromete diretamente a confiabilidade dos dados financeiros da empresa.

Até o momento, a única razão pela qual ainda não migrei de sistema é porque uma transição dessa natureza não é simples. Trata-se de uma mudança que exige planejamento, tempo e muito cuidado, principalmente porque envolve diretamente todo o faturamento da empresa, emissão de cobranças, processos financeiros e operação do escritório.

Ainda assim, é extremamente preocupante permanecer utilizando uma plataforma cujo principal relatório financeiro apresenta inconsistências há meses, sem uma solução efetiva ou um posicionamento técnico conclusivo.