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Contagem - MG

25/09/2024 às 15:04

ID: 198205393

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Gostaria de formalizar uma reclamação referente aos inúmeros transtornos enfrentados desde a implantação do sistema da Conexa, a qual culminou no pedido de cancelamento do contrato. Mesmo após essa solicitação, até hoje estamos enfrentando problemas com a geração de boletos indevidos, e todas as vezes que solicito uma atualização, a resposta é de que estão verificando, sem resolução concreta.

Durante o processo de implantação, tivemos diversos problemas que impactaram significativamente o nosso financeiro, especialmente no que diz respeito à conciliação bancária, que continua com dois meses de atraso. Apesar de várias tentativas de contato e prazos prometidos para solução, o suporte foi ineficaz e a falta de retorno foi constante.

Devido a esses transtornos, solicitei formalmente o cancelamento do contrato no início de agosto, com o objetivo de encerrar o relacionamento de forma tranquila. No entanto, mesmo após o cancelamento, continuam sendo gerados boletos, o que considero inaceitável, dado o nível de insatisfação e o histórico de problemas.

Peço, com urgência, a regularização dessa situação, com a suspensão imediata das cobranças indevidas e uma resposta definitiva quanto ao cancelamento do contrato.

Aguardo um retorno o mais breve possível para encerrar essa questão de forma definitiva.

Atenciosamente,

Thiago Diniz