Conexa Saúde

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São Paulo - SP

13/08/2024 às 16:29

ID: 194567923

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Descobri o serviço Psicologia Viva através do meu plano de saúde Amil e fiquei interessado pela proposta. No entanto, minha experiência tem sido extremamente frustrante devido aos processos ineficientes e falta de opções adequadas de escolha de psicólogo.

Após passar por uma triagem inicial, fui orientado a uma psicóloga com abordagem em TCC (Terapia Cognitivo-Comportamental), que era o meu objetivo. Infelizmente, no dia marcado, a profissional não apareceu para a consulta online, deixando-me esperando por mais de 20 minutos. Decidi então buscar outro profissional, mas o sistema não permite escolher outro diretamente, nem voltar à triagem inicial.

Após contato com o suporte, consegui novamente passar pela triagem e solicitei especificamente uma psicóloga com abordagem em TCC. Após três dias, fui marcada com outra profissional, que na consulta indicou uma "abordagem clínica", não condizente com o que foi solicitado. Cancelei a consulta, porém o sistema não oferece opção de escolher outro profissional adequado.

Já se passou mais de um mês desde o início do processo e não consigo marcar uma consulta satisfatória. Não posso simplesmente escolher outro psicólogo ou cancelar sem enfrentar todo o processo de triagem novamente. Não acho justo que, por ser um atendimento através do convênio, eu não tenha direito à escolha adequada de profissional. Isso não só desperdiça meu tempo, mas também o dos profissionais envolvidos.

Estou extremamente insatisfeita com esse sistema da Psicologia Viva, que promete facilitar o acesso a tratamentos psicológicos, mas na verdade não funciona. É decepcionante enfrentar tantos obstáculos em um serviço que deveria ser de apoio e cuidado. Espero uma solução rápida e eficaz para esse problema.