Conexa Saúde

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

14/11/2024 às 11:41

ID: 202032207

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Eu agendei 5 sessões na plataforma, dessas cinco apenas uma consegui realizar, as três primeiras eu tive o seguinte problema: eu entrei na sala a profissional também, porém a plataforma nos direcionou para links diferentes sendo assim não foi possível fazer a consulta pela plataforma, entrei em contato pelo suporte e não tive ajuda, como tenho TAG, optamos por gerar um link no meet e fazer a terapia, em seguida solicitamos que o status na plataforma fosse alterado, de sessão "não realizada" para "realizada" visto que como a plataforma não funcionou tivemos que fazer pelo meet, pois bem, se recusaram a fazer a alteração mesmo que o erro tenha sido na plataforma, e eu precisei pagar a profissional por fora, ou seja paguei duas vezes já que já tinha pago o convênio, e o suporte me orientou em hipótese alguma fazer fora da plataforma. Hoje agendei uma sessão, eu e a plataforma entramos na sala, e novamente a plataforma nos direcionou para links diferentes, eu quero estorno do valor que foi pago no convênio, se de 5 sessões eu consegui realizar uma, isso é um absurdo, e pior o suporte não serve de nada, não resolvem nada, só ficam transferindo o erro e a responsabilidade de resolver o problema. A gente contrata o serviço pra cuidar da saúde e a plataforma faz a gente passar mais estresse. Orientam fazer a sessão pela plataforma, mas como se ela não funciona, aí orientam entrar em contato com o suporte o que eu fiz, podendo tive retorno depois que o horário da sessão já havia encerrado, meu tempo não é lixo meu dinheiro não é lixo.