Atendimento péssimo e negativa de autorização de terapia psicológica pelo plano de saúde.
Respondida
São Gonçalo - RJ
15/04/2026 às 11:15
ID: 245589017
É de tirar qualquer um do sério vc está precisando fazer o uso de algo que vc paga corretamente e ser destratado com tanto desdenho.
só para deixar registrado a central de atendimento de vocês é SIMPLESMENTE PÉSSIMA E DESELEGANTE, pessoas mal educadas e mal instruídas.
Fiz uma ligação para central de atendimento e eu fui transferida 3 vezes numa ligação de 40min +/- para no final de tudo DESLIGAREM NA MINHA CARA.
Ai, eu fui para o SAC, que deveria ser um canal que tenha mais experiência e respeito com o consumidor, falei com a atendente que antes de eu falar sobre o problema que eu estou iria registrar uma reclamação e disso sobre o descaso da espera e da ligação desligada na cara, e ADVINHEM???? ELA FEZ O MESMO
SEGUEM OS PROTOCOLOS DESSES ATENDIMENTOS CATASTROFICOS
***** central de atendimento
***** SAC
Estou tentando fazer terapia através do plano e vocês não estão autorizando o meu atendimento dizendo que meu plano não tem tratamento psicológico. Sendo que quando eu contratei tinham várias opções e agora que eu estou necessitando não estou conseguindo.
Vocês me passaram a plataforma conexa saúde, eu consegui fazer o atendimento com psiquiatra e ela me encaminhou para psicóloga e simplesmente recebo o e-mail de vcs com a imagem da conexa dizendo que não foi autorizado. anteriormente havia conseguido falar com um atendente e ele me explicou que não havia restrições não, a conexa chegou a fazer uma errata , mas não consigo mesmo realizar a consulta chega no dia a minha consulta é cancelada e a alegação da conexa é que vocês não autorizaram.
E com o atendimento acima citado eu não consigo nem saber o que está acontecendo pq a má educação e instrução dos atendentes é impressionante.
Estou começando a achar de fato que o problema é com o seguro saúde de vcs. mas como eu não obtenho nenhuma informação da parte dos senhores vou concluir que sim mesmo.
Quando eu contratei não havia isso, então caso não tenha mesmo, vou tomar as devidas providências cabíveis dentro das leis do consumidor.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 15:17
Olá Lohanny, boa tarde!
Sentimos muito por toda a situação que você enfrentou e entendemos a sua frustração, principalmente diante da dificuldade em obter informações claras.
Gostaríamos de esclarecer que o atendimento telefônico mencionado não é realizado pela Conexa — esse canal é da Porto Seguro Saúde, responsável pela gestão do seu plano. Ainda assim, lamentamos pela experiência que você teve.
Sobre o seu caso, identificamos que a Porto Seguro direcionou (modulou) parte dos atendimentos para a plataforma Conexa, o que permitiu a realização da consulta com psiquiatria. No entanto, para psicologia, existe uma regra específica do convênio, na qual esse tipo de atendimento não está autorizado via Conexa.
Por esse motivo, mesmo com o encaminhamento médico, o sistema retorna como não elegível neste canal, o que ocasiona os cancelamentos das consultas.
Entendemos que isso gera uma quebra de expectativa, principalmente diante das orientações iniciais, e lamentamos pela falta de clareza ao longo do processo.
Para seguir com o seu atendimento, orientamos que entre em contato diretamente com a Porto Seguro Saúde, que poderá te direcionar corretamente dentro da rede credenciada para psicologia, conforme as regras do seu plano.
Seguimos à disposição para o que for possível.
Atenciosamente,
Equipe Conexa Saúde 💙