Cancelamento de consultas e tokens inválidos pela Conexa, impossibilitando o acompanhamento médico.
Resolvido
Niterói - RJ
21/07/2026 às 14:53
ID: 254471141
Sempre fiz minhas consultas com a Conexa tranquilamente. Sou paciente pela Assim Saúde. Mas já me cancelaram 4 consultas na hora de começar, e os TOKENS que me enviam não funcionam. Ou seja, estou cheia exames para realizar e com problemas de saúde. É impossível marcar um médico presencial pela Assim, essa era a forma mais rápida que eu tinha para poder manter minha saúde e está também impossível. Queria entender porque cancelam as consultas.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 18:16
Olá, Priscila! Tudo bem?
Sentimos muito pelos cancelamentos recorrentes e pelas dificuldades com os tokens de acesso. Entendemos o quanto é frustrante se organizar para uma consulta, precisar dar continuidade aos cuidados com a saúde e, ainda assim, não conseguir realizar os atendimentos.
Nosso time já enviou uma mensagem para entender melhor o ocorrido, verificar as consultas mencionadas e prestar o suporte necessário.
Lamentamos por todo o transtorno. Essa não é a experiência que queremos que você tenha em nossa plataforma. Caso precise de ajuda para realizar um novo agendamento, pode contar conosco.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente Conexa
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 18:18
O atendente mentiu dizendo que a Assim não estava autorizando minhas consultas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8