Consulta cancelada por erro sistêmico e não pode ser reagendada para o mesmo dia
Não respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 18:44
ID: 254970411
A minha consulta foi cancelada do nada e eu não fui avisada. Quando entrei em contato, recebi a informação que houve uma instabilidade sistêmica em conjunto com a operadora Bradesco, o que impactou o processo de liberação de algumas consultas e acabou ocasionando o cancelamento do meu agendamento.
A situação já foi regularizada e o Conexa atuou em conjunto com a operadora para restabelecer o serviço.
Só que de acordo com o Conexa, o Bradesco tem uma regra de 72h para agendar consulta, então eu perdi a consulta por erro do Bradesco e não posso reagendar. A médica não tem horário disponível, somente o meu. Se foi um erro sistêmico do Bradesco o reagendamento deveria ocorrer sem regra e no meu horário.
Agora a complicação é, meu plano finaliza no final do mês, pois estou desligada da empresa e eu perco a consulta que se trata de saúde mental e não uma consulta para falar de uma unha encravada.
Regras existem, mas quando temos erros sistêmicos temos que ter orientações e procedimentos diferentes.
Me sinto prejudicada.