Impossibilidade de envio de documentos para profissionais de saúde mental, prejudicando tratamento de menor autista em crise.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2026 às 15:41
ID: 250362305
Estou há meses tentando enviar documentos para psiquiatra e psicólogo e não consigo. Falei pela watts hoje, 02/06/2026 e pedi orientação. A atendente AFIRMOU que meu plano de saúde que tem que resolver. Liguei para o plano de saúde e eles AFIRMARAM que quem resolve isso é a CONEXA e que, inclusive eles nem têm acesso á plataforma. Entrei em contato com a CONEXA novamente por email e não tive retorno.
MEU FILHO É AUTISTA, TEM TDAH, DEPRESSÃO, ANSIEDADE E ESTÁ EM CRISE PORQUÊ FOI AGREDIDO NA ESCOLA.
EU PRECISO QUE A PSICOLOGA TENHA ACESSO AOS DOCUMENTOS DELE. AMANHÃ SERÁ A SEGUNDA CONSULTA E NÃO CONSIGO ENVIAR ABSOLUTAMENTE NADA!!!!!
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 16:31
Olá, Miguel! Agradecemos por nos trazer sua experiência e pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno.
Recentemente, passamos por uma instabilidade que comprometeu nosso tempo de resposta pelo suporte, e lamentamos que isso tenha impactado a sua experiência.
Nós vimos você conseguiu entrar em contato com o nosso suporte após o registro desta reclamação e que o seu caso já foi respondido.
Caso ainda haja alguma pendência em aberto, continuamos à disposição para o que precisar.
Abraços,
Equipe Conexa