Revisão de Atendimento
Em réplica
São Luís - MA
25/07/2026 às 18:31
ID: 254838339
Olá! Gostaria de solicitar a revisão do atendimento de ID 30234367, que consta como Atendimento Invalidado. A sessão foi realizada normalmente, com duração de aproximadamente 50 minutos, e o prontuário foi devidamente preenchido e concluído.
Dessa forma, solicito a reavaliação do caso e o pagamento referente a esse atendimento, uma vez que a consulta foi efetivamente realizada e agora fiquei cm medo imagina quantos atendimentos que realizei ficaram como inválidos
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:55
Olá, Maria Luisa!
Verificamos o atendimento 30234367 diretamente em nosso sistema. Pelo registro de ações, não identificamos nenhum acesso da profissional no dia e horário da sessão (20/07, agendada para 21:40), apenas consultas de informação por parte do paciente. O atendimento foi concluído automaticamente pelo sistema no dia seguinte (21/07, às 12:42), e o preenchimento do prontuário só ocorreu posteriormente, no dia 25/07.
Ou seja, não há registro de que a sessão tenha sido realizada ao vivo no horário agendado, o que justifica a invalidação do atendimento.
Caso você tenha alguma evidência adicional (como print da chamada realizada, horário de acesso divergente do que consta em nosso sistema, etc.), pode nos enviar para que possamos reavaliar com mais precisão.
Abraços,
Equipe Conexa
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 15:09
Entendo que o sistema não registrou meu acesso no horário informado, porém isso não corresponde ao que ocorreu na prática. Se houve falha de registro da plataforma, isso não significa que o atendimento não tenha sido realizado.
Vou verificar se possuo alguma evidência adicional para encaminhar. De toda forma, peço que analisem novamente os registros técnicos do sistema, pois considero a invalidação indevida e solicito o pagamento referente à sessão realizada. Como evidência complementar posso encaminho uma mensagem da paciente que confirma a realização do atendimento. Solicito que essa informação seja considerada juntamente com a reavaliação do caso.