Sala de atendimento
Respondida
São Paulo - SP
22/06/2026 às 11:03
ID: 252013055
Estou com problema com os meus pacientes que não estão me achando na plataforma e quando me acham e marca eu não consigo entrar na sala de atendimento, eu já fiz uma seis reclamações, eu já passei foto do que vem escrito. Ninguém me dá uma posição ninguém eu tô há uns 20 dias sem poder atender na plataforma. Eu acho que isso é inadmissível. Quer dizer eu tô perdendo meus pacientes. Não estou não, estou recebendo e estou pagando a mensalidade da conecta religiosamente isso eles não esquecem.Eu preciso de uma solução. Hoje hoje eu tenho muitos pacientes reclamando eu entro na quando eu consigo entrar na página de atendimento, eles vão me ver eles não me vê eles não me escutam nada, eles ficam lá me chamando doutora doutora doutora. E nada e nada.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 13:45
Olá, Paula!
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito por toda a dificuldade que você tem enfrentado. Entendemos o impacto direto que isso traz para sua rotina e para o atendimento aos seus pacientes.
Sobre a sua visibilidade na plataforma, verificamos e seu nome consta corretamente ativo na rede de busca para pacientes. No material que você enviou não identificamos erro de indexação do perfil.
Em relação à dificuldade para entrar na sala de atendimento e questões de áudio e vídeo, recomendamos alguns testes que podem ajudar a identificar se o problema está relacionado ao navegador ou ao dispositivo:
1. Acesse a plataforma em uma aba anônima do navegador
2. Caso funcione, realize a limpeza de cache e cookies do navegador
3. Teste outro navegador atualizado, como Chrome ou Firefox
4. Antes de iniciar o atendimento, utilize a opção de teste de câmera e microfone disponível na própria sala
5. Verifique também com sua operadora de internet se há instabilidade ou bloqueios que possam afetar chamadas de vídeo
Além disso, dentro da própria sala de atendimento você conta com um chat de suporte disponível 24 horas, que pode auxiliar em situações urgentes durante os atendimentos em tempo real.
Sobre a localização por pacientes, em alguns casos pode haver regras específicas de convênio que impactam a busca e a exibição do profissional, como tipo de plano, configurações de repasse aceitas, duração mínima de sessão ou exigências específicas do convênio. Nesses casos, orientamos que você acione nosso suporte informando o nome do paciente e o convênio para que possamos analisar de forma direcionada.
Caso o problema persista, seguimos à disposição para investigar com mais profundidade. Se possível, também nos envie mais detalhes de quando ocorre a falha de áudio e vídeo para que possamos apoiar na análise.
Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para te apoiar.
Um abraço,
Equipe Conexa