Solicitação de Reembolso por Consulta de Telemedicina Insatisfatória
Respondida
Parnaíba - PI
13/07/2026 às 10:12
ID: 253748279
Realizei uma consulta por telemedicina, cujo valor foi integralmente pago antes do atendimento.
Durante a consulta, relatei detalhadamente os sintomas que estava apresentando. Entretanto, o profissional limitou-se a orientar que eu procurasse atendimento presencial, sem realizar uma avaliação clínica compatível com a modalidade de telemedicina, sem fornecer orientações médicas mínimas, sem justificar tecnicamente a impossibilidade de prosseguir com o atendimento e sem emitir atestado médico, apesar de eu ter informado que estava impossibilitado(a) de exercer minhas atividades em razão do quadro de saúde.
Entendo que o serviço prestado não correspondeu à finalidade da consulta contratada, tampouco ao valor pago, uma vez que não houve análise adequada do meu quadro clínico nem conduta médica efetiva. A consulta restringiu-se a uma orientação genérica para buscar atendimento presencial, sem a prestação do serviço esperado.
Diante disso, com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, solicito o reembolso integral do valor pago pela consulta, tendo em vista a inadequação do serviço prestado. Caso não seja possível a solução administrativa, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário.
Art. 20 do Código de Defesa do Consumidor prevê que, quando o serviço é prestado de forma inadequada ou não atende à finalidade esperada, o consumidor pode exigir, à sua escolha:
a reexecução do serviço;
a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada; ou
o abatimento proporcional do preço.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 17:32
Olá, Flaviane. Tudo bem?
Sentimos muito que a consulta não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos que, ao buscar atendimento médico, especialmente em um momento de indisposição, o paciente espera ser acolhido, avaliado e orientado com clareza sobre os próximos passos.
Reforçamos que seu relato foi registrado internamente para acompanhamento da experiência e da condução do atendimento.
Sobre a orientação para buscar atendimento presencial, é importante esclarecer que, em alguns casos, o profissional pode entender que a avaliação por telemedicina não é suficiente para garantir a segurança do paciente, sendo necessária uma avaliação presencial para exame físico, investigação complementar ou definição da melhor conduta.
Também destacamos que a emissão de atestados, prescrições ou demais documentos médicos depende exclusivamente da avaliação clínica realizada durante a consulta, não havendo garantia prévia de emissão.
Após análise, verificamos que o atendimento foi realizado e que houve orientação médica durante a consulta. Dessa forma, não identificamos aplicabilidade de reembolso neste caso.
Lamentamos novamente que a experiência não tenha sido positiva e permanecemos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente Conexa