Conexa Saúde

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

14/09/2026 às 15:03

ID: 259015719

Consultas interrompidas, cobrança indevida e orientação médica incompatível com a declaração fornecida

Estou extremamente indignada com a experiência que tive utilizando o Conexa. Era a primeira vez que utilizava a plataforma e, justamente em um momento em que estou passando mal, o atendimento foi péssimo e me causou ainda mais transtorno.

Estou com diarreia, vômitos, tontura, dor de cabeça e pressão baixa e, por estar sem condições de continuar normalmente no trabalho, procurei atendimento médico pela plataforma.

O que aconteceu foi absurdo: tive duas consultas interrompidas pelos próprios médicos, sem que o atendimento fosse efetivamente concluído. Mesmo assim, as duas consultas foram cobradas e, para minha surpresa, constaram na plataforma como se tivessem sido realizadas/concluídas normalmente.

Um dos médicos, inclusive, registrou por escrito a seguinte orientação:

Oriento repouso domiciliar, hidratação oral. Reforço a necessidade de observar sinais de alarme como febre persistente, sangue nas fezes ou piora do estado geral.

Minha pergunta é: como vou cumprir a orientação de repouso domiciliar se não recebi uma consulta completa e, consequentemente, não tive uma declaração adequada que me permitisse me afastar do trabalho?

É uma situação completamente contraditória. O próprio atendimento registra a necessidade de repouso domiciliar, mas, na prática, fiquei sem condições de me afastar do trabalho justamente porque o atendimento não foi concluído e a documentação fornecida não corresponde ao que aconteceu.

Para piorar, uma das médicas enviou uma declaração de comparecimento referente a uma consulta de 20 minutos, quando eu sequer tive 20 minutos de atendimento médico efetivo. Passei cerca de 20 minutos aguardando para ser atendida, e a consulta foi interrompida antes que eu pudesse receber o atendimento necessário.

Ou seja: eu estava doente, procurei atendimento médico, tive a consulta interrompida pelo profissional, fui cobrada mesmo assim, a consulta foi registrada como concluída e ainda recebi uma declaração que não representa adequadamente o atendimento que ocorreu.

O resultado foi que, mesmo estando com vômitos, diarreia, tontura, dor de cabeça e pressão baixa, precisei continuar no meu local de trabalho.

Isso é completamente absurdo.

Não estou reclamando de um simples problema técnico ou de um pequeno inconveniente. Eu estava passando mal e procurei atendimento médico porque precisava de assistência. Em vez de receber um atendimento adequado, tive duas consultas interrompidas e ainda precisei lidar com cobranças e documentação inadequada.

Considero especialmente grave que a própria orientação médica recomende repouso domiciliar, enquanto a situação criada pelo atendimento me deixou sem condições de utilizar essa orientação na prática.

Solicito:

1. O estorno imediato das cobranças referentes às consultas que não foram efetivamente realizadas/concluídas;
2. A revisão dos registros das duas consultas, que foram indevidamente classificadas como concluídas;
3. Uma explicação sobre por que consultas interrompidas pelos próprios médicos foram cobradas normalmente;
4. A revisão/correção da declaração de comparecimento fornecida, para que ela corresponda ao atendimento que efetivamente ocorreu;
5. Uma explicação sobre a orientação de repouso domiciliar, considerando que a documentação fornecida não refletiu adequadamente a necessidade indicada no próprio atendimento.

Espero uma solução rápida e compatível com a gravidade do ocorrido. Não considero aceitável pagar por consultas que não foram concluídas e, principalmente, ser deixada sem o suporte adequado justamente quando estava doente e precisava de atendimento médico.