Usuário não consegue acessar conta Saúde Caixa pelo site do Conexa
Resolvido
Três Corações - MG
22/07/2026 às 17:08
ID: 254586747
Eu tenho duas contas do Conexa, uma da empresa Caixa (Fique Bem Saúde Emocional) e Saúde Caixa. No aplicativo Android eu consigo acessar as duas contas, mas no site web só exibe o da empresa.
Entrei em contato pelo whats, a atendente fez diversas solicitações e até alterou o e-mail de uma das contas (que inclusive quero reverter, pois não deu certo) e não foi possível acessar pelo site.
A atendente abriu um ticket (2311841) e a Julia respondeu para eu acessar pelo app Nav Dasa. Primeiro, quero acessar pelo site para utilizar o notebook, segundo, vocês compraram a Nav Dasa e ele deixou de funcionar, tudo (app e site) é redirecionado para o Conexa.
Fiz outra abertura para a ouvidoria (2343934) e fecharam sem responder.
Solicito uma solução para acessar pela minha conta do Saúde Caixa através do site para ser possível usar no notebook ou PC.
Att,
Leandro
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 18:48
Olá, Leandro! Tudo bem?
Sentimos muito pelas dificuldades enfrentadas para acessar sua conta da Saúde Caixa pelo site e pelo desencontro de orientações nos atendimentos anteriores.
Nosso time já entrou em contato para entender melhor o ocorrido e prestar o suporte necessário. Também registramos sua solicitação para reverter a alteração realizada no e-mail.
Lamentamos por todo o transtorno. Essa não é a experiência que queremos que você tenha em nossa plataforma e seguiremos acompanhando o caso.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente Conexa
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 17:43
Procurei duas vezes o suporte pelos canais da própria empresa e não fui atendido. Tive que vir no ReclameAqui para me darem uma solução, mas pelo menos resolveram meu problema! O atendente foi atencioso e solícito!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10