Ônibus estragado e descaso com passageiros
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/10/2016 às 20:14
ID: 21301433
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou extremamente insatisfeita com o descaso da empresa unir-conexao aeroporto com seus clientes.
Peguei a conexão do aeroporto para Belo Horizonte, porém o ônibus estragou no caminho. Ao invés de mandarem um ônibus vazio, que deveria ficar disponível para esses imprevistos, fomos aconselhados a esperar os ônibus dos horários subsequentes passarem para os passageiros se dividirem nos lugares restantes. Tivemos que esperar no meio da avenida Cristiano Machado, com malas e chuva! Um grande desrespeito com os passageiros que tinham compromissos, viagens marcadas em seguida, pais com crianças de colo, idosos e todos outros que pagaram pelo transporte esperando que fossem tratados ao menos com seriedade por uma empresa como essa!
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Resposta da empresa
10/11/2016 às 14:50
Oi, Thaís, tudo bem? Em nosso procedimento padrão, quando acontece esse tipo imprevisto no sentido CNF/BHZ a nossa equipe aciona um ônibus da garagem para atender os clientes o mais rápido possível.
Acreditamos que por conta do mau tempo e pela grande oferta de viagens dos nossos ônibus, a nossa equipe orientou os passageiros a embarcarem no próximo ônibus que estava saindo do aeroporto em direção a cidade de Belo Horizonte, uma vez que o ônibus solicitado à garagem demoraria mais tempo para chegar ao local do que ônibus sequente, mas fica a critério do cliente embarcar no próximo ônibus ou aguardar o ônibus de socorro da garagem.
Quando a viagem é no sentido BHZ/CNF o procedimento é embarcar imediatamente os passageiros em táxis para que não ocorra qualquer risco de perda de voos.
A equipe do Conexão Aeroporto está à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Abraços.