Cobrança indevida de avarias e multa após anos da devolução do veículo alugado

Boa tarde Sr. Ricardo, tudo bem?

O senhor sabe bem que as informações citadas em sua reclamação não procedem.
A Conexão é uma empresa séria e trabalhamos com a verdade e transparência.

Vamos aos fatos...

Ao devolver o carro em 21/08/******* mostramos ao senhor as avarias e você ciente das mesmas assinou o check list concordando com elas.
Foi emitido a cobrança e enviada ao e-mail que o senhor informou no momento do cadastro.

Em uma das mensagens via whatsap na data 09/09/******* o senhor até informou que faria o pagamento, mas não o fez e não respondeu mais os nossos e-mails e nem mensagens do whatsapp.
Como o pagamento não foi identificado, tentamos contato diversas vezes, mas não tivemos sucesso (conforme prints enviados ontem, 06/10/******* para o seu conhecimento).
Ontem, 06/10/******* o senhor entrou em contato solicitando o pagamento porque identificou uma restrição em seu nome.

Com relação a multa de trânsito, o senhor devolveu o carro dia 21/08/******* e dia 06/10/******* (45 dias depois) enviamos ao sr. via e-mail (cadastrado no ato da locação do carro) o faturamento da infração (cometida pelo senhor em 04/08/******* 08:09). Esse pagamento nunca ocorreu e ontem, 06/10/25, alegou que não usa o e-mail informado mais. Ressaltamos que todas as infrações cometidas são de responsabilidade do cliente durante o período de locação.

Com relação ao seu amigo, qual o nome dele? Peço a gentileza de informar o nome para verificarmos qual foi o problema que ocorreu para que possamos tomar as devidas providências.

Para concluir, os faturamentos estão corretos e estão em aberto até o momento.

Para mais esclarecimentos, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Conexão.

Os ******* reais já aceitei pagar, agora essa multa vocês estão me falando que uma locadora de veículos não tem acesso ao sistema do detran para conferir no ato da entrega? aí que me enviaram 45 dias depois sendo que eu aluguei carro ai algumas vezes depois?
Voces me informaram dos consertos que eu falei em mensagem que não concordava mas que pagaria, agora da multa foi enviado um e-mail 45 dias depois pra um email de uma empresa que eu não trabalho mais.
E a multa é de ******* reais?
No mínimo vocês estão assumindo que são desorganizados e que o cliente pode esperar uma "surpresa" muitos dias depois de alugar um carro com vocês.
Aliás, se bem me lembro, ficou um bloqueio no meu cartão de crédito para "assegurar" que coisas desse tipo seriam pagas, ai foi liberado quando eu devolvi o carro.
Mais um indício de desorganização ?

Sr. Ricardo, bom dia!

Depois que o senhor fez a devolução do carro, não houve nenhuma outra locação em seu nome.
Se alugou, alugou em nome de outra pessoa ou em outra locadora.

Com relação a pré autorização (caução), as operadoras permitem o bloqueio somente por 30 dias.

Ressaltamos mais uma vez que não houve nenhum erro de processo ou falta de organização como você citou. No contrato de locação prevê o envio de multas de trânsito após a devolução do carro sem limite de prazos, pois o envio ao cliente depende do recebimento da multa pelo órgão de trânsito. Assim que recebemos, enviamos ao cliente, como fizemos com o Sr.

Sobre o e-mail, se foi alterado, o cliente precisa nos informar para que possamos alterar em nosso sistema.

Para concluirmos, estamos aqui para ajudar no que for preciso, mas a multa é de sua responsabilidade porque foi uma infração cometida enquanto estava com o carro. A Conexão não se responsabiliza por infrações cometidas pelos clientes.

O financeiro entrará em contato com você novamente para quitação do débito.

Att. Equipe Conexão.

Agora que assumiram o erro, entraram em contato e "tiraram" os juros que eles estavam cobrando encima da multa, mas tem juros na parcela de ******* reais.
Quanto a eu ter locado, as outras locações foram em nome da minha mãe pois foi de curto prazo não mais de ano que eu fiquei na primeira vez.
Enfim, como eu disse na mensagem via whatsapp, se quiserem receber o valor da multa mais os ******* reais sem juros, eu estou disposto a pagar, do contrário não tenho interesse e vejo com meu advogado quais mecanismos posso recorrer para resolver.

Sr. Ricardo, mais uma vez o senhor colocando informações que não procedem e entrando em contradição com o que disse anteriormente.
O Sr. afirmou ter feito outras locações em seu nome e agora afirma que foram em nome da sua mãe.
O Reclame aqui é uma ferramenta séria e importante para que seja resolvido qualquer problema, sempre com a verdade.
Em momento algum houve falha por parte da Conexão e não assumimos erro algum, pois não existiu.
Juros são devidos pois os pagamentos não foram realizados na data do vencimento.

A exceção aberta para retirada do juros da multa de trânsito foi uma cortesia para resolvermos essa pendência. Mas caso queira recorrer a um advogado daremos andamento através do departamento jurídico.

Att. Equipe Conexão.

Sr. Ricardo, não houve erro, ressaltamos mais uma vez. Enviamos a multa de trânsito ao e-mail informado pelo senhor logo após a devolução do carro. Se o e-mail foi alterado, deveria ter nos informado. Com relação ao Whatsapp você deixou de nos responder quando fizemos a cobrança devida da avaria. Enviamos várias mensagens, todas sem retorno.

Agradecemos e nos colocamos à disposição.

Att. Equipe Conexão.