Reparo com valores exorbitantes
Resolvido
Santa Luzia - MG
05/01/2023 às 19:49
ID: 156890667
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLoquei um carro em 26/12/22, para o atendimento de locação uma atenção e presteza extraordinária, negociando valores e o que pode para fechar, nesta ocasião a vistoria de retirada foi feita em um local de iluminação diminuida.
Quando na devolução a vistoria foi feita em local com iluminação otima, natural e super atenção, até que foi encontrado algo de reparo, na parte inferior do veiculo que só percebe se abaixar e a foto tirada de perto, Um Arranhão. Dai quando recebi o retorno referente a valor, cobrança de mais de R$*******,00, além de cobrar uma taxa extra de 15% do valor do reparo para despesas administrativas.
Dai questionei sobre a vistoria de entrega que não tem nenhuma foto que mostre com clareza que o arranhao não estava la, além da taxa extra que ao meu ver so mais uma forma para [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente.
Na ocasião da entrega, a pessoa que vc conversou e que fez tudo para te atender, nem aparece para um simples comprimento.
Realmente a Falta de Conexão é extrema.
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Resposta da empresa
05/01/2023 às 20:50
Prezada Carmelita,
Antecipadamente lamentamos o ocorrido. O relato não reflete a forma com que CONEXÃO atua, o que é facilmente perceptível pelas avaliações positivas que recebemos da totalidade de nossos clientes. As questões aqui colocadas serão apuradas e lhe daremos um breve retorno.
Consideração final do consumidor
10/01/2023 às 20:15
Após Minha reclamação atraves do Reclame Aqui, Recebi contato da Vendedora que me atendeu, que se prontificou a auxiliar na resolução do impasse. A Decisão tomada foi, isenção do reparo, bem como liberação do caução bloqueado em meu cartão de credito.
Só lamento ter chegado a este ponto. Contudo a Solução foi dada.
Gostaria ainda de deixar claro, como ja havia dito que, minha intenção não era [Editado pelo Reclame Aqui] a empresa, caso o dano realmente ficasse comprovado, o que não estava de acordo, era com valor cobrado, bem como taxa extra de Faturamento e serviços admistrativos de 15% sobre o reparo.
Desde Ja agradeço imensamente, e deixo aqui minha informação de problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
01/02/2023 às 15:47
Prezada Carmelita, boa tarde!
Conforme conversamos, eu que lhe atendi no momento da retirada do carro, Daniela Borges.
Na ocasião da devolução, não pude estar presente porque estava de férias.
Referente ao questionamento, a cobrança estava totalmente correta conforme check list de entrega e de devolução, que lhe foram apresentados.
A isenção da cobrança não ocorreu devido ao seu questionamento. A isenção ocorreu porque aqui na Conexão sempre buscamos a melhor forma de agradar cada cliente, sem que se cause qualquer prejuízo para nenhuma das partes. Nossa forma de trabalho é transparente e o que buscamos é sermos sempre justos.
Sobre a taxa administrativa, ela é devida conforme contrato e é cobrada pelas locadoras para cobrir impostos e despesas operacionais, visto que tudo que é pago pelo cliente, é faturado.
Nos colocamos à disposição para maiores esclarecimentos, caso necessário.