Empresa Amadora

RECLAME AQUI
À Sra. Jessica Rodrigues Cardoso Vitorino

Ref.: Resposta Irrefutável à Reclamação Irreal, Improcedente e Abusiva da Sra. Jessica Rodrigues Cardoso Vitorino

Prezada Senhora,

Agradecemos seu contato e compreendemos suas preocupações com a situação criada por V.Sa. mesma e seu marido Sr. Marcus Vinícius Dantas Vitorino.
Necessário que se esclareça que sua reclamação é irreal, improcedente, abusiva e de natureza difamatória.
Apresentamos os fatos relacionados ao seu caso:
1.CRONOLOGIA DOS ATENDIMENTOS E SERVIÇOS PRESTADOS:
18/04/*******: Assinatura do contrato;
Status inicial:
Sra. Jessica: Válido até 24/05/******* (entrou nos EUA em 25/11/*******);
Sr. Marcus: Entrada em 22/09/*******. Status expirado desde 21/03/*******, data anterior à nossa contratação;
16/05/*******: Protocolamos a extensão de status para ambos, o S. Marcus e o filho do casal como dependentes;
23/05/*******: A Sra. Jessica recebeu SMS da USCIS confirmando o recebimento da sua solicitação. Até o dia de hoje, no entanto, ainda não há resposta sobre a sua solicitação por parte da USCIS;
01/07/*******: Recebemos uma RFE (Request for Evidence) para o caso do Sr. Marcus, por nós respondida dentro prazo com as evidências e argumentos disponibilizados pelo casal: limitaram-se a nos informar à época que não haviam providenciado no tempo correto a extensão devido à falta de recursos financeiros. Constata-se que não pudemos oferecer este argumento como defesa visto que, para ******* é necessário efetuar comprovação de renda suficiente para se manter nos EUA;
02/08/*******: Negativa da extensão do Sr. Marcus porque não detinha status e as evidências apresentadas não foram suficientes para justificar a regularização e concessão do pedido
23/11/*******: Requeremos mudança de mudança de status da Sra. Jéssica para estudante garantido a legalidade de sua permanência nos EUA, que foi aprovada em Março/*******;

2. ESCLARECIMENTOS IMPORTANTES:
O Sr. Ricardo Calazans Batelli Ladeira é sócio da empresa, não advogado.
A negativa da extensão do Sr. Marcus foi decisão da USCIS, não falha da empresa.
Nossa obrigação contratual foi cumprida com presteza e eficiência, sem garantia de aprovação pois não temos gerência nem ingerência na definição de casos por parte da USCIS.
Desenvolvemos o processo EB2-NIW conforme estratégia previamente avaliada e mesmo sem os documentos-base (que não foram completamente fornecidos pela cliente) nossa empresa criou a estratégia do caso e o plano de negócios.
A obtenção deste visto era, como é, o meio legal para respaldar a permanência do Sr. Marcus e logicamente do casal nos USA.
Aí está a orientação que lhe foi dada e a resposta aos questionamentos da Sra. Jéssica, no entanto, apesar de nosso escritório haver norteado o caminho a ser trilhado não foi possível a conclusão do trabalho.

3. QUEBRA CONTRATUAL PELA CLIENTE:
A Sra. Jessica não respondeu às nossas tentativas de contato tendo confessado que só em 06 de janeiro de ******* entrou em contato conosco, mas, já para solicitar reembolso e não fornecer elementos e documentos para dar continuidade ao processo que já estávamos por concluir.
PORTANTO, a Sra. Jéssica que descumpriu suas obrigações contratuais quebrando o contrato.

4. CONCLUSÃO:
O contrato foi cumprido integralmente até onde foi possível, já que a cliente nos negou o contato e negligenciou o envio de documentações necessárias para o pleito do EB2NIW. O processo foi desenvolvido até onde possibilitou as informações e documentação entregue pela Sra. Jessica.
Todos os esforços foram feitos para regularizar a situação do casal.
Não há base para reembolso, pois os serviços contratados foram prestados.
Todas as informações e respostas foram devidamente fornecidas à cliente.
A reclamação é, portanto, infundada e sem qualquer embasamento factual.
Reiteramos nosso compromisso com a ética e a excelência no atendimento aos clientes.
Estamos à disposição para esclarecimentos adicionais

NOTA IMPORTANTE: Diante da natureza infundada e potencialmente difamatória desta reclamação, informamos que tomaremos as medidas legais cabíveis para restaurar o bom conceito de nossa empresa, injustamente abalado por estas alegações inverídicas.
Atenciosamente,

Esthefany Oliveira
Gerente Geral - Conexão Américas

Prezados,

Gostaria de expressar minha profunda insatisfação com os serviços prestados por sua empresa de imigração. Ao longo do processo, percebi uma série de falhas e equívocos que comprometeram seriamente nossos planos e expectativas.

Primeiramente, fui surpreendida ao descobrir que o Sr. Ricardo Calazans Batelli Ladeira, responsável por nos entrevistar e avaliar nossa elegibilidade dentro das leis de imigração, não é advogado. Essa informação, que me foi omitida no início, demonstra o total despreparo da empresa ao colocar alguém sem formação jurídica para conduzir um processo tão sério e complexo. Se eu soubesse disso antes, jamais teria contratado seus serviços.

Durante nossa conversa, relatamos que o prazo de permanência do meu marido havia expirado, e o Sr. Ricardo afirmou que isso seria fácil de resolver por meio de um *******, transmitindo a impressão de que o processo seria simples e viável. No entanto, fomos pegos de surpresa com a negativa, e a justificativa apresentada pela empresa foi inaceitável, claramente uma tentativa de se eximir da responsabilidade.

Além disso, fica evidente que vocês nunca tiveram a intenção de concluir o processo de forma adequada, pois sequer tentaram outra alternativa para o caso do meu marido. A estrutura do serviço prestado também deixa a desejar: os próprios clientes são responsáveis por reunir e alimentar toda a plataforma com seus documentos, enquanto a empresa apenas imprime e envia para a imigração, sem o mínimo de suporte real.

A negligência em relação ao pedido de extensão do meu marido foi um erro grave, e em nenhum momento nos foi apresentada uma alternativa viável. Confiamos que estávamos sendo assessorados por um especialista em direito imigratório, mas, na realidade, estávamos apenas lidando com um sócio cujo foco parece ser exclusivamente o lucro da empresa, sem qualquer comprometimento com o sucesso de seus clientes.

Diante disso, reforço minha decepção com a conduta da empresa e a maneira como fomos conduzidos ao longo do processo. Espero que essa situação sirva de alerta para que futuros clientes não passem pelo mesmo problema.

Atenciosamente,

Prezada Sra. Jessica Rodrigues Cardoso Vitorino,

Agradecemos sua resposta e respeitamos seu direito de expressar sua insatisfacao. No entanto, gostariamos de esclarecer alguns pontos para garantir que as informacoes estejam corretas e que haja um entendimento mais claro do processo.

Sobre a necessidade de formacao juridica:
Os processos imigratorios nos EUA sao de natureza administrativa, nao judicial. Isso significa que nao e obrigatorio ser advogado para atuar na area, pois o proprio requerente pode apresentar sua solicitacao sem a necessidade de representacao legal (self-petition). A Conexao Americas possui 7 advogados no seu corpo juridico, com ampla experiencia e conhecimento tecnico para estruturar e conduzir processos de imigracao dentro das normas vigentes, contudo, como ja e de conhecimento publico os processo imigratorios, com rarissimas excecoes, sao administrativos.

Sobre o pedido de restabelecimento de status:
Em nenhum momento afirmamos que o pedido de extensao seria facil, mas sim que era possivel. Desde o inicio, informamos que a decisao final cabe unicamente as autoridades imigratorias e que o resultado depende da analise do oficial responsavel. Essa informacao sempre foi clara ao longo do atendimento, e consta em todos os contratos firmados com nossos clientes.

Sobre a responsabilidade pela documentacao:
A imigracao dos EUA exige que todos os processos sejam baseados na trajetoria e nos documentos do proprio requerente. Como parte contratada, nosso papel e orientar, estruturar e preparar a melhor estrategia para cada caso, mas a provisao dos documentos necessarios e uma responsabilidade do cliente, conforme estabelecido em contrato. Isso ocorre porque sao documentos pessoais e exclusivos do aplicante, que nenhuma empresa pode criar ou substituir.

Reafirmamos nosso compromisso com transparencia e profissionalismo em todos os processos que conduzimos. Lamentamos que sua experiencia nao tenha atendido suas expectativas, o que e raro, (para isso basta verificar a experiencia relatada dos clientes em todas as nossas redes, mas seguimos a disposicao para esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Esthefany Oliveira
Gerente Geral - ConexaoAmericas