Conexao-ba Provedor de Internet

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Teixeira de Freitas - BA

19/10/2023 às 20:46

ID: 174336769

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Ano mês de Novembro de *******, contratei os serviços de internet da provedora Conexão Ba. Incialmente, estava tudo conforme o conversado e estava de acordo com as suposições propostas (me deram apenas uma opção na hora da contratação). Foram em minha residência e instalaram a internet, também me pediram pra assinar um termo alegando que estava tudo certo com a instalação do aparelho.
Usei a internet por mais ou menos 5 meses, quando precisei me mudar de estado às pressas por motivos pessoais, dessa forma, solicitei que a provedora trocasse o aparelho para o meu novo endereço (ÉS), no qual eles não atendiam, pois saia do local de trabalho deles (BA). Logo, pedi para que a internet fosse cancelada, visando que a multa seria anulada, já que eles não poderiam estar me atendendo. Daí pra frente, todo dia eu entrava em contato com a provedora na intenção de solucionar o problema de forma que fosse bom pra mim e para eles, porém nunca obtive sucesso, uma vez que eles insistiam em me cobrar uma multa pelo fato de eles não poderem me oferecer o serviço. Não satisfeitos em cobrar a multam, também estão me cobrando o boleto de um mês que eu não usei é uma taxa pelo aparelho roteador, que eu já solicitei retirada 3 vezes. Normalmente, eles alegavam que o meu contrato estava assinado dessa forma, que eu concordei com todos os termos e quando contratei os serviços deles, fui informada que não precisaria assinar o plano fidelidade. Mas, na verdade, eu assinei um contrato sem ser informada, assim como também não tive nenhuma opção de plano além do que continha o projeto fidelidade.
Após todos esses meses tentando resolver de forma verbal o problema, eu me propus a pagar a multa visando não ter o nome negativado, fiz os orçamentos com eles e iria fazer o cancelamento de forma correta, porém, ao olhar o meu app do serasa, me deparei com uma dívida pendente. A Conexão BA colocou o meu nome no SPC e Serasa, com uma dívida no valor de *******,00 equivalente ao valor do aparelho roteador que eu solicitei a retirada várias vezes.
Agora, além de estarem me fazendo uma cobrança indevida, negativaram o meu nome por algo que eu já tentei me desfazer.