Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Amparo - SP

29/03/2023 às 11:58

ID: 161919371

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz um pedido pelo site https://*******, porém o produto não veio certo, veio muito diferente ao referenciado no site! Não enviaram a nota fiscal, veio apenas uma embalagem com selo de postagem pelo correiro, tentei contato por diversos meios, porém todos sem sucesso. Já abri também reclamação junto ao Procon.

Produto:
Travesseiro Ergonômico - PillowTop

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Resposta da empresa

12/06/2023 às 14:00

Olá, tudo bem ? Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido. Envie um e-mail ao suporte da loja no qual finalizou a compra com print desta resposta aqui no Reclame Aqui solicitando assim seu reembolso, a equipe enviará um formulário a ser preenchido junto com algumas regras a ser cumpridas antes da devolução/reembolso. Caso sua compra se encaixe em todas as regras estabelecidas a equipe parceira irá prosseguir da melhor forma para o reembolso e cancelamento da sua compra ok?. Agradeço por nos dar um feedback, estamos empenhados em ter um melhor relacionamento sempre com o cliente.

Réplica do consumidor

16/06/2023 às 10:07

Bom dia!
Enviei e-mail conforme solicitado, inclusive enviei para os 3 e-mails de vocês que eu tenho, porém nunca tive resposta, espero que desta vez retornem!