Acesso Vitalício à Plataforma Negado
Em réplica
Vila Velha - ES
17/05/2025 às 08:41
ID: 217319779
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão consigo acessar a plataforma de cursos como aluno vitalício. Quando fiz o curso, me disseram que eu teria acesso vitalício à plataforma, e não está acontecendo isso. Contatei o suporte, e ninguém me retorna, até mesmo no WhatsApp com o próprio Mestre *****, e ele não dá retorno, nem seus ajudantes. Solicitei uma senha de acesso, mas ninguém me passou até hoje.
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Resposta da empresa
25/05/2025 às 23:19
Olá todos alunos são respondidos pelo WhatsApp oficial, caso você tenha chamado em outro número que não seja o que passamos aos alunos, não obterá retorno, chame no número*******
Réplica da empresa
18/08/2025 às 12:06
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela impressão de ausência de suporte. O acesso vitalício à plataforma é, sim, garantido a todos os alunos conforme informado no momento da matrícula, e seguimos cumprindo esse compromisso com transparência.
É importante destacar que, desde o início, fornecemos todas as instruções de login e recuperação de senha em nossos grupos de suporte e nos canais oficiais. Muitos alunos que não acessam os grupos ou não acompanham essas mensagens podem acabar não visualizando as informações e, por isso, sentem dificuldade no acesso.
No seu caso, já verificamos que seu cadastro consta normalmente e basta acessar o link oficial de login:
https://*******
E utilizar o mesmo e-mail da compra. Caso não lembre a senha, é só clicar em Esqueci minha senha para recuperar.
Se ainda assim não conseguir, pedimos que nos envie seu nome completo e e-mail de cadastro pelo nosso número oficial de suporte (já informado em todos os canais), para que possamos ajustar imediatamente seu acesso.
Nosso compromisso é sempre com a verdade, a transparência e a justiça, e garantimos que você terá seu acesso vitalício conforme contratado.
Atenciosamente,
Equipe Conexão Estelar