Impossibilidade de acesso ao curso pago e com assinatura vitalícia
Respondida
São Paulo - SP
18/08/2025 às 12:45
ID: 224639801
Comprei o curso no cartão de crédito parcelado ! Feliz o curso todo peguei os diplomas isso em 2021 e diz que a assinatura era vitalícia,porém não consigo acessar,diz lá que todas as prestações estão em tarso ,sendo que paguei casa uma em parcelas na fatura do meu cartão de crédito! Não consigo acessar o curso tô muito triste com isso porque meu curso foi caro !
Compartilhe
Resposta da empresa
28/04/2026 às 15:34
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos completamente sua frustração principalmente por se tratar de um curso adquirido há algum tempo e com promessa de acesso contínuo.
Queremos te tranquilizar: seu acesso não foi cancelado e pode ser regularizado.
Em alguns casos, principalmente em compras realizadas em anos anteriores, podem ocorrer divergências cadastrais (como alteração de e-mail, troca de plataforma ou inconsistência na identificação do pagamento), o que pode impedir o acesso automático ao conteúdo.
Por isso, já direcionamos seu caso para o nosso time com prioridade máxima para:
Localizar sua compra corretamente
Regularizar seu acesso completo ao curso
Garantir que você volte a acessar normalmente o conteúdo adquirido
Já iniciamos o contato com você para resolver diretamente e de forma mais rápida.
Nosso compromisso é honrar o acesso adquirido e garantir que você tenha a experiência completa dentro da Conexão Estelar.
Seguimos à disposição até que esteja tudo resolvido
Atenciosamente,
Equipe Conexão Estelar