Não cumprimento de bônus e acesso aos certificados do curso Conexão Estelar

Olá querida , tem algum engano, as promoções do kit não fazem 8 meses, foi menos, talvez você comprou antes e se enganou. Iremos te ajudar a entender e verificar.

Boa tarde.
Foi comprado 18/12 o curso.

Você não retorna o WhatsApp para responder nem para pegarmos seu endereço a meses. Após sua reclamação chamamos novamente e você não retornou novamente. Não temos o que fazer, temos tudo registrado aqui.

Ontem 21/07, iniciou uma conversa no whats,número que não tinha, com uma pessoa, que não sabia das conversas anteriores.
Viram que realmente houve falhas do lado da empresa. Há meses já solicito, encaminhei todas as conversas do whats.
Entãhttps://******* registro deles, qdo foi colocado que tentaram falar comigo, não foi a verdade.
Ontem mesmo uma atendente, bem educada falou que essa semana vai encaminhar o Japamala, a carteirinha digital e consegui acesso aos meus certificados do Reiki. Foi bem educada
Vou https://******* que a equipe foi trocada, pediu desculpas.
Vou aguardar...
Até o momento obrigada.

Dia 21/07, houve um áudio, pelo whats, falando que naquela semana seria resolvido o meu problema, (uma pessoa educada) . Iriam encaminhar pelos correios.
O que não ocorreu, não recebi nada até o momento, nenhum retorno.
Preenchi formulários mais de uma vez; Entrei em grupo de suporte;
Grupo de kits não enviados ainda;
Detalhe: a empresa criou grupos no whats, alegando que tem que entrar nos grupos para receber os bônus e nada!
Não sou obrigada a entrar em grupo nenhum, o dia todo pessoas RECLAMANDO que não receberam os kits ( bônus).
Dia 13/08 por whats, de um responsável, a mensagem que recebo que meu bônus está na fila por ordem de envio, é brincadeira né? E que não é mais para encaminhar whats naquele número, somente no grupo...
Mandei um whats falando que quero meu ressarcimento, no tal do grupo no dia 14/08. Não estou nada satisfeita com o atendimento da empresa e não vou esperar mais. Não recebi nenhum retorno da minha mensagem no tal do grupo.
Eles tem meu whats.
Não posso atender ligações devido meu trabalho, então peço por favor que registre a resposta.
Eu solicito meu reembolso, é meu direito de consumidora. Dia 18/12 adquiri o curso com os bônus...conforme o primeiro registro aqui. Estamos no mês 08!!
Tenho várias mensagens de whats, de vários meses atrás. E nada resolvido.
A empresa alegou que era uma equipe antiga, que houve problemas com essa equipe e por isso não haviam encaminhado os bônus. E minha pergunta é: o que eu tenho haver com isso? Receberam o dinheiro meu!!
Eu quero meu reembolso, somente isso!
Muito pouco caso com os consumidores.
Obrigada.

Olá [Nome], boa tarde!

Entendemos a sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois isso nos ajuda a esclarecer pontos importantes:

Desde o início, informamos em todos os canais (grupos, e-mails e avisos internos) que o prazo para recebimento do kit é de 3 a 6 meses após o preenchimento correto do formulário. Esse prazo é necessário devido ao volume de alunos e à organização em fila de envio.

Alguns alunos, por não acompanharem os grupos de suporte ou as mensagens informativas, acabam não visualizando essas orientações e, por isso, sentem que não houve retorno. Mas reforçamos que seguimos sempre dentro do prazo estabelecido.

Também temos casos em que kits foram enviados, mas não foram recebidos e retornaram aos Correios. Nesses casos, é preciso reenviar, o que gera novos prazos que fogem ao nosso controle.

Reafirmamos que a Conexão Estelar está comprometida em realizar todos os envios e cumprir integralmente os direitos de cada aluno. No seu caso, como manifestou o desejo de reembolso, já registramos sua solicitação e daremos andamento para resolvê-la.

Nosso compromisso é com a verdade, a transparência e a justiça, e seguimos à disposição para finalizar sua demanda com toda clareza e respeito.

Atenciosamente,
Equipe Conexão Estelar

Estou no aguardo do meu reembolso.
Cansei de esperar...
Já tem meus https://******* pix
Quero encerrar o mais rápido essa situação desagradável.
Obrigada

No grupo de kits não enviados tem inúmeras pessoas reclamando do mesmo assunto, falta de comprometimento com a entrega dos kits. Falam e não cumprem
Já passei mensagem pedindo meu reembolso, já registrei aqui e nada de resolverem.
Hoje coloquei no grupo a falta de comprometimento e falei que quero meu reembolso...simplesmente me tirou dos https://******* que ele resolve!! Excluindo do grupo, só mostrou para todos os alunos que estão lá, a falta de respeito!
Porém, não fizeram o reembolso! Cadê o reembolso!
É uma falta de respeito com o consumidor!
Quero a solução.
Não aceito ligações,quero pelo whats.