Atraso de 20 dias na entrega e descaso no atendimento

Olá, Gabriel!
Aqui é o Ronaldo, responsável pelo atendimento ao cliente na Conexão Home.


Antes de mais nada, queremos pedir desculpas pelos transtornos causados com a entrega do seu sofá. Sabemos o quanto é frustrante não ter o produto entregue conforme o prometido e a falta de comunicação eficaz que você experienciou.

Entramos em contato diretamente com a Loja Acervo Conexão Home, e o próprio dono da loja está acompanhando de perto o seu caso para garantir que a situação seja resolvida o mais rápido possível. A entrega será realizada conforme o novo prazo acordado, e estamos fazendo o possível para evitar mais atrasos.

Entendemos que a sua insatisfação é legítima, e agradecemos pela paciência até o momento. Caso haja qualquer outra dúvida ou algo que possamos fazer para ajudar, estamos à disposição para assisti-lo.


Atenciosamente,
Ronaldo Atendimento Conexão Home

Sofá finalmente chegou depois de mais de 4 SEMANAS de atraso.

Não vale a dor de cabeça, pois mesmo que você cobre a empresa não terá nenhuma informação confiável. Quando perguntava o status do pedido os representantes de venda me passavam informações [Editado pelo Reclame Aqui]. Por exemplo:

Eu liguei no dia anterior para saber o status do meu pedido e me disseram que estava tudo certo. Quando o pedido não chegou no dia seguinte abri essa reclamação no Reclame aqui, junto a uma no PROCON. Encaminhei os links para a representante de vendas que 'magicamente' encaminhou meu numero para o dono da empresa. Ao conversar com ele, ele me informou que o pedido ainda não havia saído para entrega do Rio Grande do Sul e que o trajeto demoraria pelo menos 4 dias.

Apesar dessa clara contradição, o que para mim explicita o extremo descaso que a representante de vendas me atendeu foi descobrir, através do dono da empresa, que o processo de impermeabilização do meu sofá demora pelo menos um dia para a secagem do produto.

Portanto quando liguei para saber o estado do meu produto ele já deveria ter chegado em São Paulo e estar passando pelo processo de impermeabilização. Portanto não é apenas um problema de comunicação com o fornecedor, é um completo despreparo da equipe de atendimento.

Recomendo que comprem em outro lugar, pois não vale a dor de cabeça. Se já compraram, e passam pelo mesmo problema que eu, recomendo que abram uma reclamação no Reclame Aqui e no PROCON, pois esse, aparentemente é a única maneira de se proteger do descaso e despreparo dessa empresa.

Olá, Gabriel!


Lamentamos profundamente toda a experiência negativa que você teve com a entrega e comunicação referente ao seu pedido. Reconhecemos os pontos que você trouxe com total seriedade e seguimos em um processo de melhorias para que situações assim não voltem a acontecer.


Sabemos que o transtorno foi grande, mas ficamos aliviados em saber que, ao final, o sofá foi entregue. Caso esteja tudo certo com o produto, gostaríamos de pedir, se possível, que marque a reclamação como Resolvida, pois isso nos ajuda muito no processo de melhoria contínua e no relacionamento com nossos clientes.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura.


Atenciosamente,
Ronaldo, equipe de Atendimento Grupo Conexão Home.