Cadeira comprada na loja causou acidente e loja ignora contato para solução
Respondida
São Paulo - SP
30/10/2025 às 14:22
ID: 230641597
NÃO COMPRE NESTA LOJA
Minha esposa se ACIDENTOU na cadeira vendida desta loja em menos de 1 ano de uso e o pior: estou a 2 semanas tentando contato com a loja para buscar uma solução mas não tomam nenhuma ação e agora começaram a me ignorar, depois que enviei as fotos e vídeos NÃO ME RESPONDEM. Me passaram primeiro para um atendente *****, que falou q passou o caso para superiores e parou de me responder, agora o WhatsApp oficial da loja ***** também passou a me ignorar. Mandei foto da cadeira quebrada, todas as outras cadeiras estão BAMBAS a mesa também, qualidade péssima, montagem pior ainda, e agora não tem nem índole profissional suficiente para responder um consumidor. Este é um caso nítido de promessa enganosa e descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 10:03
Olá, Marcus, boa tarde.
Aqui é a Viviane, da Conexão Home.
Lamentamos profundamente pelo ocorrido e por qualquer transtorno causado durante o seu processo. Nosso objetivo é sempre garantir a segurança e a satisfação de nossos clientes em todas as etapas.
Gostaríamos de informar que:
Assim que tomamos conhecimento da situação, enviamos nossa equipe técnica para realizar a manutenção necessária e a substituição das bases das cadeiras indicadas.
Recebemos o feedback posterior da Nicole sobre a resolução e o serviço prestado, o qual já foi encaminhado internamente para análise da nossa diretoria e do controle de qualidade.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e garantimos que estamos trabalhando na revisão de nossos processos de assistência técnica para oferecer soluções cada vez mais ágeis e assertivas.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Viviane Equipe de Atendimento Conexão Home