Produto entregue com qualidade inferior e diferente do modelo exposto em loja
Respondida
São Paulo - SP
13/03/2026 às 16:39
ID: 243212613
Boa tarde,
Comprei um puff de 0,52x1,7m, no mostruário se mostrou muito bonito e confortável com molas ensacadas como a vendedora pontuou diversas vezes. Tanto eu, minha esposa e cunhada viram e testamos que o tal do puff tinha molas ensacadas.
Após 60 dias o puff é entregue e vemos que a qualidade de construção é bem diferente. Ao invés de molas foi feito com espuma de alta densidade que embora seja confortável não condiz com o produto que foi acordado e testado no dia, muito menos com o preço.
Gostaríamos que a loja trocasse o móvel por um com as molas e qualidade condizente do mostruário ou devolvesse o dinheiro.
Não consegui anexar o video.
Obrigado,
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 10:34
Olá, Henrique!
Aqui é a Vivi, da Conexão Home.
Primeiramente, gostaria de pedir sinceras desculpas pelo transtorno. Entendemos perfeitamente a sua frustração, pois nosso compromisso é entregar exatamente a qualidade e as especificações técnicas que foram acordadas e testadas em nosso mostruário.
Conforme conversamos anteriormente, identificamos que houve um problema pontual com o seu pedido. Para sanar essa situação o quanto antes, informo que um novo item, com a fabricação correta em molas ensacadas, já foi solicitado à nossa produção.
Assim que a nova peça estiver pronta, realizaremos o envio prioritário para a sua residência. Seguiremos acompanhando cada etapa desse processo para garantir que o novo produto atenda a todas as suas expectativas.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Conexão Home