Sofá entregue com lado invertido e falta de estoque para troca
Resolvido
Lagoa Santa - MG
12/08/2025 às 17:30
ID: 224369039
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 01/08/2025 comprei o Sofá de Canto Z385 com Chaise Lado esquerdo e Braço Lado Direito - cor cinza, Natuzzi, diretamente pelo site da empresa Conexão Home que possui o seguinte endereço:
*****.
No site da Casas Bahia a Conexão Home possui os seguintes dados: CNPJ:
*****
Razão Social:
MEDEIROS COMERCIO DE MOVEIS E DECORACAO LTDA
Endereço:
*****.
Em 11/08/2025 recebi a encomenda em minha casa.
Para minha surpresa o sofá veio invertido, com a chaise do lado direito e o braço do lado esquerdo o que inviabiliza seu uso, uma vez que suas dimensões, nesse modelo, não são comportadas na minha sala.
De imediato entrei em contato com a vendedora de nome Nathalia comunicando o ocorrido.
Com a alegação de que havia sido um erro na separação do item disse que iria resolver o mais breve possível; hoje, contudo, cobrando um posicionamento para troca do produto fui informado que realmente eles nao tinham o produto em estoque com a chaise do lado esquerdo.
Durante a compra ela reafirmou categoricamente que tinha o produto com as especificações, conforme estava publicado no site e agora veio com a desculpa que nao tinham o produto correto em estoque.
Claramente e, de forma deliberada, me entregaram um produto sabendo que nao era o que eu havia adquirido.
Pior, não me respondem com uma alternativa de substituição pelo produto com as especificações que eu comprei.
Observo que esse mesmo produto é anunciado para venda pela Conexão Home nos sites da Magazine Luiza, Casas Bahia, Madeira Madeira e outros.
Detalhe.. eles não tem o produto!!!
[Editado pelo Reclame Aqui]!!!
Tentei conversar com o gerente que em momento algum se mostrou digno de atender minhas ligações.
Solicitei a troca pelo produto correto!
Solicitei o estorno da minha compra!
Solicitei ser atendido pelo gerente!
Nada.
Nenhuma resposta ou encaminhamento.
Fui deliberadamente enganado pela empresa Conexão Home.
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Resposta da empresa
23/08/2025 às 11:57
Olá, Marcos!
Sou Ronaldo, responsável pelo seu caso aqui no Reclame Aqui.
Lamentamos profundamente o transtorno causado com a entrega do seu sofá. Após análise interna, identificamos que realmente houve uma falha: tínhamos em estoque o modelo cinza com chaise no lado direito e o modelo caramelo com chaise no lado esquerdo. No entanto, a imagem exibida em nosso site estava invertida em relação à descrição correta do produto. Esse erro acabou gerando confusão na conferência do pedido e, consequentemente, ocasionou o envio incorreto.
Ressaltamos que em nenhum momento deixamos de atender sua solicitação. No dia 12/08, quando o senhor nos comunicou o ocorrido, já estávamos em tratativa emergencial com o fabricante Natuzzi para encomenda de um novo sofá nas especificações corretas. Por se tratar de um produto especial, elétrico e de alto valor agregado, a confirmação do prazo de produção exigiu negociação direta com a fábrica.
No dia 13/08, o próprio sócio da empresa, Matteus, entrou em contato com o senhor para esclarecer a situação e resolver da melhor forma possível o ocorrido, chegando a um acordo sobre os próximos passos: conforme combinado, realizamos a retirada do sofá entregue com chaise invertido e o modelo correto está em processo de produção. Nossa equipe está acompanhando de perto até a entrega definitiva dentro do prazo estabelecido.
Pedimos desculpas mais uma vez pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso em entregar exatamente o que foi adquirido, com toda a qualidade esperada da marca Natuzzi.
Atenciosamente,
Ronaldo, equipe de Atendimento Grupo Conexão Home.
Réplica do consumidor
24/08/2025 às 12:59
A empresa tem respondido bem a demanda. Conforme resposta, houve sim a retirada do sofá entregue e eles tem sido muito atenciosos nos encaminhamentos.
Aguardo, contudo, que o sofá adquirido ainda seja entregue... o que não feito.
Solicito que meu pedido/minha compra seja atualizado no site da empresa para ******* a entrega.
Consideração final do consumidor
06/12/2025 às 15:11
Problema resolvido. Atraso demasiadona resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6