Decepção com o atendimento
Resolvido
Pouso Alegre - MG
18/04/2025 às 12:43
ID: 215086189
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem fiquei sem internet por volta de *****. Ao entrar em contato com a empresa, fui atendida pelo *****. Expliquei para ele a situação e que precisava de uma resolução com urgência, minha mãe em casa extremamente irritada e preocupada pois ela precisa da internet pois é professora. Iniciei a conversa pela manhã e a ordem de serviço só foi iniciada a tarde. O técnico só veio hoje de manhã. O problema nao foi dentro de casa, então não foi mau uso dos provedores e sim na área externa. Pensei que como era externo deveria ter sido dado uma prioridade. Relatei também que há dois meses atrás ficamos sem internet mais de um dia e que a i9 não deu satisfação. Ele me questionou o fato de eu não ter comunicado, entretanto só fiquei sabendo do problema pelo Instagram da empresa (tinha dezenas de reclamações) que afirmou que o atendimento estava comprometido, então aguardei. Se a multa não tive uma taxa alta, faríamos o cancelamento.
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 15:26
Olá, VERÔNICA.
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo retorno tardio e pelo transtorno causado com a interrupção do serviço e a demora no atendimento. Entendemos como a internet é essencial, especialmente em situações como a que você descreveu. Esclarecemos que temos o prazo de 48hs para as visitas técnicas, porém entendemos que situções como essa geram alguns transtornos.
Estamos encaminhando seu relato para nossa equipe técnica e de atendimento para que avaliem os procedimentos adotados nesse caso e verifiquem como podemos evitar situações semelhantes no futuro. Reforçamos aqui nosso compromisso de revisão dos procedimentos da empresa.
Nosso time de atendimento está em contato com você para que possâmos alinhar os próximos passos.
Agradecemos muito pelo seu feedback. Ele é fundamental para que possamos aprimorar nossos serviços e procedimentos, afim de oferecer uma experiência cada vez mais satisfatória para os nossos clientes.
Consideração final do consumidor
30/07/2025 às 20:44
A empresa entrou em contato comigo hoje, reconheceu o erro e me isentou da próxima mensalidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8