Sem internet desde o dia 10/02/2025

Boa tarde! Na tarde de segunda feira (10/02), a Conexão Inove foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] virtual conhecido como ataque DDOS, uma prática que visa sobrecarregar os servidores de um provedor ao ponto de causar extrema lentidão e até mesmo a queda nos serviços prestados. Em decorrência dos problemas ocorridos, nossos serviços de comunicação também foram afetados, como whatsapp e telefone. Lamentamos profundamente o ocorrido e os prejuízos causados, mas estamos trabalhando incansavelmente desde dia 10/02 para solucionar o problema. Pedimos a compreensão de todos e reforçamos nosso compromisso em restabelecer o acesso à normalidade o mais breve possível.
Agradecemos a compreensão e pedimos desculpas pelo transtorno.

Parece que a empresa acha que foi ela a penalizada por não ter pensado que deveriam ter adotado medidas preventivas de segurança para evitar tal invasão!
Não, não foi ela quem sofreu e ainda está sofrendo transtornos incalculáveis profissionais, financeiros e materiais! Fomos nós usuários, que contratamos um serviço que deveria ser entregue ininterruptamente e com qualidade até porque, pagamos por isso e pagamos em dia.
Lamentar profundamente por não ter adotado medidas de segurança preventiva, que é uma obrigação da empresa, não vai desfazer o grave problema profissional e financeiro que foi causado aos usuários.
Pedir a compreensão de todos e dizer que reforçam o compromisso de restabelecer o serviço também não vai resolver nada, até porque, ainda estou sem Internet desde o dia 10/02/*******.
E não agradeçam pela compreensão!!!
Tenho certeza que todos que foram afetados pela falta de preparo da empresa em adotar medidas de prevenção, não compreendem ou aceitam tamanha falta de responsabilidade!!!!

Boa tarde,

Infelizmente todos foram muito afetados com esse problema, nós somos uma empresa séria e comprometida em atender bem, estamos muito preocupados com toda essa situação, as ferramentas disponíveis não foram suficientes diante de tal ataque, pois realmente foi algo diferente de tudo que o setor está acostumado (setor de telecom em geral não recebe ataques deste tamanho) nossa conexão foi reestabelecida em aproximadamente 48horas após o inícios dos ataques, enquanto outras empresas no mesmo segmento nesta situação levam em média 72 horas para normalizar. Enfim estamos empenhados em atender todos nossos cliente da melhor forma e qualidade. Obrigada.

Sua informação de que a conexão foi reestabelecida não condiz com a verdade, visto que fiquei o dia 10, 11, 12 e 13 sem Internet e no dia 14 a conexão ficou caindo a cada minuto ou até mesmo a cada segundo.
Bom...
Não vou ficar discutindo aqui com vc!
Até porque já estou sendo atendido por outra empresa e já cancelei minha assinatura com vcs no dia 13/02/*******!
Já paguei a mensalidade desse mês e peço que não me cobrem nada no próximo mês, entendido???

Olá, espero que estaja bem!
Entendemos completamente a sua insatisfação e queremos, antes de tudo, pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado. Agradecemos por ter nos procurado para relatar o ocorrido. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou para ajudá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Conexão I9