Cliente sem internet há três dias e sem previsão de conserto, com prejuízo por impossibilidade de trabalhar.

Após análise do caso, foi identificada uma solicitação de mudança de endereço, que demandou verificações de viabilidade técnica relacionadas à estrutura de atendimento da região. Durante esse processo, também foi constatada a necessidade de regularização do serviço no endereço anterior.

A solicitação registrada no sábado foi atendida na segunda-feira, com a execução dos procedimentos necessários para restabelecimento do serviço. Além disso, conforme alinhado diretamente com a cliente, foi concedido um desconto promocional proporcional ao período de indisponibilidade.

A Conexão Link reforça seu compromisso com a qualidade dos serviços prestados e com a transparência no atendimento aos seus clientes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos a compreensão. Trabalhamos continuamente para transformar situações adversas em oportunidades de demonstrar nosso comprometimento com a satisfação de nossos clientes.

Reclamação de Dano ao Patrimônio e Falha na Prestação de Serviço na rua ***** n****** Edifício Venezza apto *****

À Conexão Link,
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente à instalação de internet realizada em minha residência no dia 08/06.
Durante o procedimento de instalação, o técnico enviado por esta empresa agiu com total falta de zelo e profissionalismo, realizando o corte indevido do cabo de sinal de internet de outro apartamento ***** deste condomínio. Tal conduta causou um transtorno desnecessário e danos ao patrimônio de um terceiro, expondo-me a uma situação constrangedora e conflituosa com meus vizinhos e com a administração do prédio.

Diante do exposto, solicito reparo imediato: O envio urgente de uma equipe técnica qualificada para realizar a restauração completa da fiação do apartamento afetado. Responsabilização: Que a Conexão Link assuma a responsabilidade pelo erro operacional de seu funcionário. O problema não foi resolvido pq eu cansei de avisar q meu aparelho estava estragado e o técnico disse q solicitou um novo qdo ia realizar o serviço e não o deixaram trazer e teve q deixar um usado de 700 mega até amanhã p vir trocar, ou seja, serviço pela metade de novo! Pago 1000 e tô usando 700. Não resolveram meu problema e ainda causaram um para a vizinha. Surreal

Olá, Graziele Silva Chalhub.

Entendemos sua insatisfação e verificamos internamente os apontamentos realizados.

Sobre a alegação de que o cabo de outro apartamento teria sido cortado, conversamos com o técnico responsável pelo atendimento e, segundo as informações apuradas, não houve corte de fibra de terceiros. O procedimento realizado consistiu no remanejamento da própria fibra utilizada em sua instalação anterior para atendimento no novo endereço.

Até o momento, não identificamos evidências de que tenha ocorrido intervenção na conexão de outro assinante durante a execução do serviço. De qualquer forma, permanecemos à disposição para verificar qualquer informação adicional que possa auxiliar na apuração dos fatos.

A Conexão Link segue comprometida em prestar o suporte necessário e acompanhar eventuais pendências relacionadas ao atendimento realizado.

Esta manifestação refere-se aos mesmos fatos já tratados em outra reclamação da consumidora, caracterizando duplicidade de registros.

Todos os esclarecimentos e informações pertinentes foram apresentados na manifestação mais recente, na qual a Conexão Link detalhou os atendimentos realizados, os registros internos e as providências adotadas.

Adicionalmente, foi solicitada auditoria junto ao Reclame Aqui, ocasião em que a empresa apresentou as evidências e registros disponíveis para demonstrar que atuou de acordo com seus procedimentos operacionais, sem qualquer conduta de má-fé ou omissão em relação aos fatos relatados.