Insatisfação com prestação de serviço da Conexão Link: modem de 1 Gbps substituído por equipamento inferior

Olá.

Quando estive no local, foi identificado um problema no equipamento que estava sendo utilizado. Como eu não tinha naquele momento o equipamento definitivo compatível com o seu plano, conversei com você e expliquei que poderia instalar temporariamente outro equipamento para que você não passasse a noite sem internet, realizando posteriormente a substituição pelo modelo adequado.

Essa alternativa foi adotada justamente para minimizar os transtornos causados pela falha do equipamento e restabelecer sua conexão o mais rápido possível. Em nenhum momento houve a intenção de fornecer de forma definitiva um equipamento incompatível com o plano contratado.

O equipamento correto já estava separado para substituição e o retorno foi programado para conclusão do atendimento. Não entendemos a frustração dessa reclamação, já que foi tudo acordado com o senhor ontem.

Durante o procedimento de instalação, o técnico enviado por esta empresa agiu com total falta de zelo e profissionalismo, realizando o corte indevido do cabo de sinal de internet de outro apartamento deste condomínio. Tal conduta causou um transtorno desnecessário e danos ao patrimônio de um terceiro, expondo-me a uma situação constrangedora e conflituosa com meus vizinhos e com a administração do prédio.

Falha no Equipamento, Dano a Terceiros e Interrupção do Serviço Na rua Vila Velha n* 72 Apt 501
À equipe de atendimento da Conexão Link. Além do dano grave causado pelo técnico que cortou o cabeamento de um vizinho e da interrupção do meu sinal de sexta-feira (a partir de meio-dia) até segunda-feira (antes das 13h00), houve uma falha inadmissível na entrega do equipamento.
O técnico não trouxe o modem compatível com o plano que contratei. Diante da minha necessidade imediata de conexão para fins de estudo, ele me questionou se eu aceitaria um modem com especificações inferiores apenas para não ficar sem internet. Fui coagido a aceitar a instalação de um equipamento de menor performance, pois, diante da incompetência da empresa em trazer o material correto, eu não poderia me permitir ficar mais dias offline, já que dependo da rede para minhas atividades acadêmicas.

Analisei seu relato e os registros do atendimento realizado, incluindo as tratativas mantidas diretamente com você.

Verificamos que algumas das informações apresentadas não correspondem aos fatos registrados pela empresa. Em nenhum momento houve imposição para utilização de equipamento, sendo todas as informações repassadas de forma transparente durante o atendimento, buscando restabelecer sua conexão no menor prazo possível.

Quanto à alegação de dano à instalação de terceiros, não identificamos qualquer registro, evidência ou comunicação formal que confirme a ocorrência descrita. Caso existam elementos que comprovem essa situação, eles poderão ser apresentados para a devida análise.

A Conexão Link conduz seus atendimentos com base em procedimentos técnicos e preza pela transparência em todas as etapas do processo. Por esse motivo, é importante que os fatos relatados reflitam com precisão o que efetivamente ocorreu durante o atendimento.

Referente à alegação de que a empresa tinha conhecimento prévio de defeito no equipamento e não adotou providências, verificamos que a última ocorrência registrada relacionada a equipamento foi uma solicitação de troca aberta em 01/04/2026 às 08:58:43, sendo a substituição realizada em 04/04/2026 às 11:33:50. Não há registros posteriores que indiquem falha recorrente ou pendência relacionada ao equipamento anteriormente instalado.