Modem com mau funcionamento
Não respondida
Vila Velha - ES
13/06/2026 às 15:05
ID: 251308505
Prezados,
Venho por meio desta solicitar suporte técnico especializado para a configuração do modem instalado em minha residência na *****.
O técnico efetuou a substituição do meu equipamento antigo por um novo, compatível com a velocidade de 1 Gbps contratada. No entanto, desde a troca, meu console PlayStation conecta-se à rede Wi-Fi/cabo, mas não acessa os servidores de jogos online. Levei o PlayStation na casa do meu amigo e conectou rapidamente para jogos on-line.
Fiz todos os testes de conexão no console e no modem deixando ele desligado por 30 segundos. Só que não obtive resultado do novo equipamento que impede a comunicação necessária para o jogo online. Reforço que, com o modem anterior, o mesmo console funcionava perfeitamente, o que evidencia que o problema reside na configuração do novo roteador (provavelmente bloqueio de portas ou configuração de NAT/UPnP).
Já realizei os procedimentos básicos de reinicialização dos aparelhos e não obtive sucesso. Solicito o atendimento de um técnico com conhecimento em configuração de rede avançada ou o suporte via telefone para abertura das portas necessárias no roteador.
Fico no aguardo.
Obrigado.