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Reclamar dessa empresa

São Vicente - SP

11/07/2022 às 11:59

ID: 146549165

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Há aproximadamente 1 ano estou em contrato de serviço de internet com a empresa, logo após minha mãe falecer, passei a internet da minha casa para o meu nome, e logo nos primeiros pagamento ocorreu de, eu pagar no dia de vencimento, que no caso é dia 10, e no dia seguinte (dia 11) começou a aparecer em alguns sites uma imagem com o nome da empresa, dizendo algo como "há um débito em aberto" com o telefone e whatsapp, impedindo que eu consiga acessar os sites que aparecem com esta imagem.

Na primeira vez, em *******, entrei em contato e disseram que eu deveria esperar alguns dias para cair o pagamento, que então voltaria ao normal. Após 2 dias com o serviço desregulado, voltou a normalidade. Não levei adiante devido a situação da minha mãe ser recente e não querer muitas dores de cabeça.

Agora, dia 11/07/*******, segunda feira, foi a mesma situação, porém com um agravante, o dia 10/07/*******, vencimento da fatura, era um DOMINGO, ou seja, eu teria até o final do dia 11/07/*******, próximo dia útil, para efetuar o pagamento. Fiz o pagamento conforme comprovante anexo, no dia 11/07/******* as 01h32min, dentro do prazo, e as 08h da manhã da mesma data, estava com a mesma imagem de "há débitos em aberto" em alguns sites no meu celular. Achei inadmissível por 2 motivos, pois (1) expõe a outros que acessam minha internet (no caso meu pai, mas poderiam ser clientes meus, outros familiares) que tenho uma dívida que na verdade não existe, e (2) pois alguns sites se tornam inacessíveis, mesmo eu tendo os pagamentos em dia, não tenho *******% do funcionamento da internet

Entrei em contato e segunda a atendente, é um problema do sistema, sistema este usado pela empresa, e que não há nada que ela possa fazer, que como demora 2 dias no máximo para cair o pagamento, eu deveria esperar que depois voltaria ao normal. Achei inaceitável, pois eu paguei no prazo estipulado por lei, não há por que eu ser [Editado pelo Reclame Aqui] por alguns dias devido a um problema de pagamento da parte deles, afinal o SISTEMA é DELES, e não meu. Usando a lógica da atendente, eu teria que pagar um boleto do dia 10/07/*******, domingo, no dia 08/07/*******, sexta, 2 dias antes, e rezar para o pagamento cair até segunda. Acho que é totalmente fora do Direito do Consumidor até onde vai meu conhecimento.

Enfim, fazendo algumas pesquisas, encontrei que segundo a Anatel, Agencia Nacional de Telecomunicações aqui do Brasil, qualquer suspensão, total ou parcial, deve ocorrer após alguns dias da falta do pagamento, e não logo no próximo dia, independente se é domingo ou não o vencimento.

O que procuro com esta reclamação é um ressarcimento dos dias que fiquei com irregularidades, que no momento é apenas um, vamos ver até o retorno da resposta quantos serão.