Solicitação de cancelamento de linha de internet e devolução de modem.
Respondida
São Vicente - SP
06/07/2026 às 05:26
ID: 253153159
27Bom dia já faz algum tempo que pedir o cancelamento da minha linha de Internet, pois mudei de endereço. Desde o ano passado, porém até a data de hoje não entrarão em contato comigo para buscar o modem e também não estou usando a internet pois não estou morando no mesmo local. Gostaria de ter informações de como devolver o modem para que possa ser cancelada a linha e não ter que pagar os meses os quais eu não usei Grato pela sua atenção.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 14:46
Prezado Sr. Luiz Antônio Ferreira Variki,
Após análise da manifestação, verificamos que a reclamação foi direcionada à empresa incorreta. Informamos que não somos a prestadora responsável pelo serviço mencionado e, inclusive, não possuímos atendimento no DDD informado em sua reclamação.
Dessa forma, não foi possível localizar qualquer cadastro ou contrato vinculado aos dados apresentados.
Solicitamos, por gentileza, que seja realizada a baixa/ encerramento desta reclamação em relação à nossa empresa e orientamos que entre em contato com a operadora responsável pela prestação do serviço em sua região, a qual poderá fornecer as informações necessárias sobre o cancelamento do contrato, devolução do equipamento e eventual análise das cobranças mencionadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,